近日，保定市滿城區某飯店返污水事件給居民出行造成很大的影響，居民多次尋找店家未果。

　　滿城區執法局接到熱線後高度重視，立即安排排水專班和網格長現場查看情況，督促店家對排水管網進行清理，並指導其對廚房管道進行改裝，順利解決了排水管網返污水情況。居民特意送來感謝信，表達謝意。

工作人員在網上以最快速度結辦 攝影 康勝

滿城區執法局疏通管道後的路面 攝影 靳玲燕

　　據了解，滿城區執法局堅持把“12345”熱線作為服務群眾的風向標，以接訴即辦的熱線辦理機制，察民情、聽民意、解民憂，全面提升辦理品質和工作效率。該局建立“熱線辦理工作”周會診、月通報制度，定期匯總熱線業務情況，按照“一般工單網格辦、疑難工單協同辦”模式，不拖、不推、不等、不靠，力求用最短時間、最快速度辦結。

滿城區”12345“熱線工作現場 攝影 康勝

　　下一步，該區執法局將繼續樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，加大“12345”熱線督辦力度，努力解疑點、破難點，切實解決群眾關心的實際問題，努力讓“接訴即辦”更有溫度、更有速度、更有力度，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（文 李叢珊）