為提高手工報銷效率，切實減輕患者墊資看病負擔，承德市隆化縣全面梳理完善、精減手工報銷流程，確保手工零星報銷工作提質增效。

　　強化“雙線”互通，優化報銷渠道。堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，線下為老年人群體幫辦、代辦，並將操作步驟截圖印成更通俗易懂的辦事指南，讓其學會使用手機進行零星報銷。

　　強化培訓宣傳，提升經辦能力。加強網上報銷政策的宣傳引導，幫助工作地較遠或行動不便的參保人員學習如何進行網上手工零星報銷，並將操作流程及所需材料印發成辦事指南，讓參保人在學習、使用的過程中更好的宣傳。

　　強化審核管理，提升工作質效。嚴格落實手工零星報銷審核制度，減少審核工作失誤。同時，建立與參保職工有效溝通渠道，及時與參保職工溝通醫療票據不清晰、不準確的問題，並一次性告知其提交信息存在的問題及應上傳的材料。

　　強化服務品質，優化辦事體驗。提升熱線服務品質，滿足群眾政策諮詢、業務辦理、進度查詢需求。推廣適老化服務，推行無償導辦、幫辦、代辦等服務，暢通群眾溝通渠道，切實解決群眾手工報銷中遇到的難點問題。（文 李叢珊）