近日，唐縣12345服務熱線接到一起關於村莊基礎設施維護方面的投訴。投訴人反映，在村莊道路施工過程中，原有的擋墻被拆除，但施工方未按承諾進行修復。此外，由於擋墻缺失，路邊排水溝被堵滿導致基本農田被衝，電信線路桿倒在排水溝內無人管。

石門鄉人大主席賈晨亮、石門村支部書記馬永山和訴求人到現場查看情況 攝影 楊航

　　經核實，工單反映地點位於石門鄉石門村，為唐縣水毀公路恢復重建工程十五標段寶平線至大茂山項目附近。該項目石門鄉村內段原設計僅為鋪築水穩基層和瀝青混凝土路面，不包含邊溝等附屬工程。今年7月進入主汛期後，石門鄉降雨量較大。由於當地村民將雜物堆積在排水溝內，致使雨天排水不暢，導致基本農田被沖毀。接到熱線工單後，縣熱線辦第一時間轉派縣交通運輸局、石門鄉政府、電信部門。8月7日反映人的問題全部得到解決。辦理單位工作態度和工作作風得到訴求人的充分認可。

石門村兩委幹部馬國輝現場清理排水溝 攝影 楊航

　　第一時間響應。石門鄉人大主席負責12345接訴即辦工作，在收到交辦單後，鄉人大主席立即聯繫包村幹部、村幹部及訴求人到現場查看，核實問題産生的原因、確定解決問題的思路。第一時間解決。鄉鎮政府立即啟動“鄉鎮吹哨、部門報到”機制，鄉黨委政府主要領導提級辦理，主動對接縣交通局和電信部門，協調溝通解決問題的辦法和時限。縣交通運輸局在村道路完工後及時督促項目方修復擋墻，組織村幹部清理村內排水溝因降雨堵塞的樹葉枝杈等。電信部門立即對傾斜的通信線桿採取安全措施並安排專業人員進行修復。後根據實際需求，變更增加排水溝。同時，石門鄉督促村幹部和保潔員對排水溝進行清理，確保村民農田排水通暢，把問題解決在田間地頭。第一時間反饋。在問題解決期間，工作人員及時將工作進展反饋給訴求人；問題解決後工作人員主動聯繫訴求人到現場查看品質和效果，確保問題得到根本解決。在工作全程中，相關單位本著“人民至上”原則，做到有溫度、有態度、有力度，盡最大努力提升群眾滿意度，達到事心雙解。（文 張瞬晗）