在慶祝中國共産黨成立104週年之際，滄州市鹽山縣醫療保障局通過一系列創新舉措，推動醫保服務提質增效，以實際行動踐行“守護人民健康”的初心使命。

　　為破解傳統人工服務中“高峰期佔線”“非工作時間無人接聽”等問題，鹽山醫保局率先在全市打造了醫保智慧AI諮詢服務系統，將醫保政策諮詢服務電話與智慧AI系統相結合，實現全天候精準解答。複雜業務可一鍵轉接人工服務，這一功能極大縮短了群眾等待時間。數據顯示，新模式下服務效率較傳統方式提升40%，問題解決率達98%，獲得群眾一致好評。

　　為進一步方便群眾辦理醫保業務，鹽山醫保局研究印製了《鹽山縣醫療保障局醫保為民服務指南》，對36項醫保業務流程和時限進行明確規範，其中如轉診備案、信息變更等事項均可即時辦結；生育津貼支付、住院及門診費用報銷等原需20至30個工作日的事項，現已壓縮至10個工作日內辦結。同時，《指南》提供紙質版和電子版雙渠道發佈，群眾可通過微信公眾號隨時查閱，真正實現“醫保無憂”。

　　在優化服務流程的同時，鹽山醫保局還不斷創新服務機制，設立“黨員先鋒崗”提供延時服務，針對複雜業務開通綠色通道。此外，建立“容缺受理”機制，允許群眾在非關鍵材料缺失的情況下先行提交申請，後續補交材料即可，目前已惠及群眾60余人次，有效提升了服務溫度與效率。

　　通過以上措施，鹽山縣醫保費用報銷效率同比提升65%，平均辦理時長縮短60%。許多患者及家屬送來錦旗，對鹽山醫保優質高效的服務表示感謝。

患者及家屬為工作人員送來錦旗表示感謝 攝影 趙敏

　　下一步，鹽山醫保局將繼續深化“黨建+醫保”融合機制，強化監管與優化服務雙向發力，以數字化改革為突破口，用實際行動守護好人民群眾的健康福祉。（文 徐文龍）