為進一步提升政務服務中心服務效能，河北省河間市行政審批局從各入駐單位精心挑選32名業務骨幹擔任首席代表，以群眾需求為導向，全面打造高效、便捷、透明、貼心的政務服務體系，切實提升企業群眾的辦事體驗。

　　設置專區“明白辦”。該局充分發揮首席代表“橋梁”和“紐帶”作用，為其專門設置形象墻，將32名首席代表的照片、聯繫方式、業務涵蓋範圍，清晰對外展示。辦事群眾可根據業務類別進行詳細諮詢、明白辦事，這有效解決了群眾在辦事過程中遇到的難題，提升政務服務整體效能。

　　區域事務“全權辦”。該局出臺《河間市行政審批局首席代表工作制度》，覆蓋醫保、稅務、人社、公安、不動産等32個服務領域，涵蓋568項主項業務，明確首席代表是本部門政務服務事項的“第一責任人”，確保群眾“找對人、辦成事”，並規定首席代表在審批流程管理、服務事項審批、人員日常管理、公章管理使用、部門溝通協同5個方面代表本單位履行職責，實現部門審批服務前移，推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結。

　　優化服務“貼心辦”。為確保政務服務更加貼心、專業，該局定期組織首席代表進行業務培訓和交流，提升業務能力和綜合素質。建立首席代表考核機制，通過群眾滿意度調查、業務辦理效率等多維度指標，對首席代表的工作進行評估，督促首席代表積極履職盡責。同時設立“幫辦代辦”服務，對於一些複雜的業務，首席代表可以提供全程幫辦代辦服務，讓群眾感受到政務服務的“溫度”。（文 徐文龍）