日前，在河北省滄州市孟村回族自治縣行政服務大廳人社專區，年近60歲的張大爺來辦理養老保險關係轉移業務。由於辦理該業務涉及多個部門，工作人員主動提出為他幫辦代辦，梳理好所需紙質材料和電子版材料，提檔案，諮詢後臺審核崗……在不到1個小時的時間裏，完成了企業養老保險參保、企業養老保險繳費信息重新錄入、企業養老保險向機關養老保險轉移多項業務。

　　“我們這工作人員大姐們太耐心了，要不是他們我這什麼也辦不了啊。”最終，張大爺順利辦理完，滿意而歸。

　　2026年伊始，為持續提升人社服務水準，優化群眾辦事流程，孟村回族自治縣人力資源和社會保障局深入落實以“愛心”貼近群眾，傳遞服務溫度；以“耐心”解答釋惑，保障服務準度；以“信心”履職盡責，彰顯服務力度；以“決心”攻堅克難，提升服務效度的工作理念，以有愛心、有耐心、有信心、有決心的“四心”服務讓群眾辦事更暖心。

　　各窗口工作人員始終心懷愛民、為民之情。對待辦事群眾，特別是老、弱、病、殘、孕及困難群體，主動關心、提供貼心幫助。通過一句問候、一杯熱水、一次攙扶、一份指引等細微之舉，讓服務更有溫情。設立“愛心專窗”，對特殊群體實行優先辦理、全程協助，讓群眾感受到人社服務的關懷與溫暖。面對政策諮詢、業務辦理中的各種疑問，甚至是群眾的誤解與焦急情緒，工作人員始終保持平和心態，耐心傾聽、細緻解答。做到政策解釋“一口清”，材料要求“一次明”，流程指引“一步到位”。通過加強業務培訓、編制通俗易懂的辦事指南等方式，確保溝通順暢，實現數據多跑路，讓群眾少跑腿的服務宗旨。

　　同時，通過崗位練兵、技能比武、評選服務標兵等活動，提升窗口人員業務水準。針對窗口服務中可能遇到的“難點”“堵點”問題，要求工作人員樹立迎難而上的決心。對於符合政策但辦理程式複雜的事項，積極協調內部流程及聯辦科室，探索簡化優化路徑；全力保障服務不間斷。牢固樹立“群眾事無小事”的觀念，以堅決的態度、有力的行動，推動問題解決、承諾兌現，努力讓每一位群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。

　　“下一步，我們將持續深化‘四心’服務理念，努力打造政策精通、業務嫺熟、作風過硬、群眾滿意的優質服務窗口，為營造和諧融洽的黨群幹群關係、優化營商環境貢獻積極力量。”孟村回族自治縣人力資源和社會保障局八級職員李月説。（文 李雨馨）