原標題：供熱標準提升 服務更有“溫度” 哈爾濱新區創新供熱服務模式，確保居民投訴回訪率100%辦結率100%

　　又到供暖季，哈爾濱新區江北一體發展區把暖屋子工程作為重大民生工程抓早抓實、創新方法，贏得居民點讚。

　　“我為新區效率點讚！為供熱維修師傅點讚！去年供熱開始時我家室溫最高才17℃，因為不達標我便打了一個投訴電話。沒想到，放下電話不一會兒，哈三電廠供熱公司的師傅就來了。”哈爾濱新區江北一體發展區楓林溪語小區9號樓居民彭波説，維修師傅看到她身體不好，便幫著把進水口徹底清理了一番，此後，室內溫度達到20℃標準，最高時達到23℃。“今年肯定也錯不了。”彭波説。

　　多部門“會診” 冬病夏治“去根”

　　去年，哈爾濱新區江北一體發展區在哈市率先提出2006年以後建設的住宅冬季供暖溫度達到20℃。當時區內僅個別居民家因供熱管網、暖氣片不足、房屋透寒等問題未達到標準，但新區本著要讓居民屋子暖，更要讓百姓心裏暖的原則，針對這些居民家進行一對一“診治”，彭波就是此舉措的受益者之一。

　　據哈爾濱新區物業供熱管理辦公室副主任張育松介紹，今年夏天，哈爾濱新區物業供熱辦聯合供熱企業、物業企業、街道，對去年關於供熱投訴的居民家挨家挨戶走訪調查。調查結果顯示，個別供熱不達標居民家存在墻體透寒、暖氣片不足、窗戶透風等“先心病”。“雖然是‘先心病’，但我們想盡辦法幫助居民從根本上解決了實際問題。”張育松介紹。

　　“供熱是重大的民生問題，是一項‘暖心工程’，涉及廣大人民群眾的切身利益，為把供熱工作做實，針對去年存在的供熱品質問題，我們採取了‘冬病夏治’，打有準備之仗。”張育松介紹。

　　按照夏季檢修計劃，新區對所有鍋爐及換熱站、管道閥門等各環節全部進行檢修，目前已經檢修完畢。今年還新建供熱一次網管線近20公里，改造二次網管線50余公里，分戶改造414戶，改造面積3.35萬平方米，目前已全部施工完畢，轄區所有熱企的儲煤率均已達到要求。

　　大數據智慧檢測 三級聯動確保兩個100%

　　服務民生沒有上限。今年供熱季，哈爾濱新區對供熱工作再提新要求，凡居民的有效投訴，保證100%回訪100%辦結，力爭實現居民100%滿意。

　　“我們就是要用新區標準，服務好民生。”哈爾濱新區副區長李凱峰説，“千方百計讓新區居民屋子暖心更暖，是我們的工作目標。”

　　截至目前，新區供熱企業已全部啟爐，其中哈三電廠供熱公司于10月9日啟爐，10月10日近端小區居民家已經有熱感。為確保開栓率，今年夏季，新區組織供熱企業開展隱患排查，對棄管類、欠費類、並網類問題進行集中協調處理，逐一解決影響開栓供熱的難題，確保全區各小區及公企單位按時開栓。

　　為進一步提升群眾滿意度及幸福感，新區不斷完善管理體系。去年，新區大數據中心隨機在全區抽取50戶居民，對其家中加裝電子溫度計進行實時溫度檢測，這使得新區能更精準掌握供熱企業供熱品質。今年，新區將繼續實行大數據智慧檢測。同時，以投訴回訪率100%、辦結率100%為服務宗旨，首問負責制，跟蹤處理，針對供熱企業接到的投訴，區街聯動定期檢查企業對投訴的處理結果，對處理後不滿意或者重復投訴的建立臺賬，跟蹤督辦、回訪，對有理投訴的，確保滿意度100%。對區街接到的投訴，登記督辦，限期處理，反饋處理結果。對媒體等其他渠道投訴的問題，立即督辦供熱企業現場解決，24小時整改完畢，同時將不達標投訴情況錄入供熱品質服務考核系統，進行考核扣分。此外，安排專人派駐熱線及時解決處理居民投訴，設置公開投訴電話，24小時專人值守，第一時間處理和答覆群眾投訴和問題諮詢，做到投訴件件有人管，件件有落實。

　　新區還通過實行三級供熱管理網絡、建立隱患臺賬和一對一包保等方式，加強監管。今冬，區供熱辦加大對供熱單位供熱品質的監督、檢查、考核評比力度，形成區、街道、社區三級供熱管理網絡。供熱企業將認真梳理上一年度的居民投訴，建立隱患臺賬，針對每戶投訴居民不達標的原因，提出整改意見並逐一落實。實現一對一包保，將投訴居民按照區域劃分，逐個落實到街道、社區、供熱企業的具體班組及維修人員，主動上門服務，定期回訪。全力保障正常有序供暖，真正做到讓群眾滿意。