原標題：王文濤在亞布力調研旅遊服務項目時強調規範景區服務內容標準和管理用市場無形之手倒逼提升品質

　　11月19日上午，黑龍江省委副書記、省長王文濤到亞布力調研核心區外民宿、餐飲等自費旅遊服務項目。他強調，要逐步形成大旅遊格局，在統籌做好疫情防控前提下，搶抓冰雪旅遊黃金季機遇，在做好亞布力核心景區深度開發的同時，將核心區外民宿、餐飲等自費旅遊服務項目作為必要有益補充，“內外”合理整合，對服務項目的內容、標準和管理等進行規範化，打造好亞布力旅遊品牌。

　　王文濤首先來到位於亞雪公路與青雲小鎮交叉口處的亞布力殺豬菜餐飲接待中心，查看了龍江健康碼使用，以及設立投訴熱線電話情況，了解接待中心遊客在大眾點評、攜程等網上預訂、服務評價等，詢問接待遊客數量和“投訴即賠付”執行情況。王文濤指出，要注重廣泛宣傳“投訴即賠付”制度，將投訴電話進行整合，運用好網上評價倒逼旅遊企業提高管理和服務水準。要將核心區外餐飲等企業，納入正常管理機制，加強監管力量和日常監管力度。

　　在青雲小鎮森林小火車自費項目接待大廳，王文濤察看票價公示情況，詢問票價包含的服務內容。當他看到投訴電話和“投訴即賠付”的宣傳語設立在大廳顯著位置時，對此做法給予肯定。他指出，遊客自費項目要做到明碼標價，服務內容和保險等都要公開，讓遊客明明白白消費；要與旅行社溝通合作，票價要做到線上與線下同價。隨後王文濤來到小火車站點，了解小火車運營情況，建議公示板設置站點內容要更加明晰，讓遊客一目了然。

　　王文濤還來到溫泉養生度假中心和華夏取捨特色民宿考察調研。在溫泉養生度假中心，王文濤詳細了解遊客年齡構成和來源地、客房價格、員工培訓、與旅行社合作情況，聽取負責人解決遊客投訴辦法。他強調，要堅決杜絕低價遊，欺詐宰客等行為，保證服務內容和品質不降低。在華夏取捨特色民宿，王文濤察看了客房，以及書吧、影視等休閒區域。當了解到這家文化民宿的消費對象以中青年遊客為主，且主要通過網上預訂，按照遊客需要提供服務時，他説，大力發展民宿，既是對核心區住宿的很好補充，解決旅遊旺季住宿房源緊張、供給不足的問題，也平衡了市場價格，讓消費者受益。要注重滿足消費者多層次、多元化消費需求，借鑒其他省市民宿管理先進經驗和做法，提高本地民宿品質。當地政府要積極協調解決民宿遇到的水電供應及價格等問題，加強公共基礎設施建設，助推民宿快速健康發展。

　　程志明參加調研。（記者 王傳來）