春運臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司在便利智慧服務的同時，進一步強化傳統服務，積極推動解決老年人在智慧技術面前遇到的出行難題，完善老年人出行服務措施，確保老年人日常出行更便利。

　　在購票環節，在各車站設立“老年人購票優先”售票窗口，所有人工窗口全部支持現金購票，備足找零金；發現有運用智慧技術困難、有購票需求的老年人，車站指派專人主動為老年人提供幫助。哈爾濱、齊齊哈爾等車站還採取配備大字體的標識、放大老年人購票窗口麥克風音量等措施，為老年旅客提供更加便利服務。

　　在進站候車環節，鐵路部門將為老年群體設立進站人工專用通道，有條件的車站進站驗證口、安檢口設立進站綠色通道，供老年人等重點旅客優先進站使用，其他車站結合實際，為老年人進站提供優先服務。人工口檢票位置設置“老年人優先進站”標誌，檢票人員優先為老年人提供身份證閘機檢票和人工口驗證服務。各車站在候車室還設置老年人候車專座，為老年旅客提供候車、檢票便捷服務。

　　在乘車環節，鐵路部門工作人員將在乘車途中及時為老年旅客進行服務登記，了解服務需求，提供相應服務。對車站交接的有幫助需求的老年旅客，進行重點服務，並做好安全防範。

　　通過鐵路12306網站購票的旅客，12306系統會自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。目前12306客戶服務中心及各車站已全面開展老年人預約服務工作，通過預約服務登記等方式，了解、掌握老年旅客旅行服務需求，積極為老年人購票、進站和乘車提供相應服務。（記者 狄婕）