國際在線黑龍江頻道消息（于靈爽 通訊員 秦薏顏  莫書穎）：為進一步提升適老化服務水準，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，建設銀行黑河分行北安支行致力完善適老化金融服務，不斷打磨服務細節，通過開展無縫銜接的助老服務，全面提升服務水準，增進老年客戶的獲得感。

　　“我家老人下不了床，這醫保卡不激活可咋辦啊？”“我母親在醫院昏迷，辦理手續需要使用社會保障卡，這還沒激活可怎麼是好啊！”“我外公銀行卡的密碼忘了，行動不便，不來建行有什麼辦法能幫他做一下密碼重置嘛？”……在建設銀行黑河分行北安支行，每天都有類似的問題等待客戶經理去解決。看似疑難的問題每次都會被工作人員耐心地化解，“您別著急，我們可以為您上門服務”。

　　據統計，僅2020年一年，建設銀行黑河分行北安支行平均每月為客戶提供上門服務達5-10次，無論酷暑還是寒冬、颳風還是下雨，只要客戶有需要，工作人員都會第一時間趕到客戶家中。

　　王春明老人是位孤寡老人，無兒無女，長期生活在敬老院，其侄女每月會到養老院看望老人。前不久，因為突發腦溢血，本就行動不便的老人徹底下不了床了。老人的侄女來到建行，想要幫助老人激活醫保卡，進行住院費用的報銷。本來就不富裕的家庭，急於借助這筆費用來緩解就醫壓力。得知老人不能到網點辦理業務，大堂經理小李迅速向網點負責人反映了情況，當天中午就到王春明老人居住的養老院為其辦理業務。當時正處於疫情防控的非常時期，出行不便，但為了老人能儘快收到這筆報銷費用，工作人員克服重重困難，及時地趕到了養老院。

　　老人因年事已高，聽力微弱，人臉識別很難通過。工作人員一遍又一遍地耐心指導老人，“點頭、眨眼睛、搖搖頭，沒關係我們再來一遍”，經過十幾次的嘗試，終於完成了社會保障卡的激活工作。老人的侄女十分感動地説：“我以為這件事要很久才能辦，沒想到不到一天的時間，你們就給辦完了，建行的服務實在是太到位了！”

　　“能為行動不便、有困難的老人解決問題，我們也很開心。雖然我們做的不是驚天動地的大事，但是能為每一位客戶提供滿意的服務、看到客戶滿意的笑臉，就是我們前行的最大動力。”建設銀行黑河分行北安支行工作人員的話語樸實無華，卻讓客戶為之動容。

　　建行有愛，盡顯大行擔當。像對王春明老人這樣的服務在建設銀行黑河分行北安支行不勝枚舉。工作人員已經把適老化服務當成了常態和提升服務的重點，並通過開展形式多樣的宣傳活動，為老人們宣傳金融消費者權益保護知識；通過宣講防範電信詐騙知識、人民幣反假知識和非法集資，向老年人普及金融知識，提醒老年人防範電信詐騙風險、抵制高息誘惑，提升自我保護意識，用實際行動尊老敬老護老，做百姓心目中信賴的銀行。