國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：智慧時代日新月異，而社會老齡化進程卻不斷加劇。百年交行金融初心不忘，肩負國有大行使命擔當，為順應人口老齡化社會趨勢，落實和響應總行“十四五”發展規劃綱要佈局，打造財富金融特色，提前謀劃，迅速推進，交通銀行黑龍江省分行快速出臺《交通銀行黑龍江省分行適老服務實施細則》，從適老設施建設、適老服務規範、針對老年客戶群體的金融知識宣傳教育、應急與投訴處理、監督與管理等方面進行規範，全省85家營業網點積極響應，線上線下一體化，軟體硬體相結合，以貼心的特殊化服務，護航老人幸福晚年，做有溫度的銀行。

　　適老服務進廳堂 軟硬體設施面面俱到

　　交通銀行黑龍江省分行所有網點均配置了“適老”服務硬體設施：網點外墻醒目位置公示求助電話號碼，設置帶有欄杆扶手的無障礙通道；網點內廳堂地面採用防滑材料，主要客戶流動線上無障礙物，配置愛心座椅、彈性窗口及多種度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓儀、常用外用藥品等便民用品。

　　同時，該行通過網點晨夕例會，不斷加深員工服務老年客群意識，為客戶提供耐心、細心、暖心和舒心的服務；對到店老年客戶提供主動熱情的幫助，提供全方位“一站式”週到服務；盡可能使用通俗易懂的語言，通過放慢語速、提高音量，採用語言與手寫相結合等方式與特殊老年客戶進行交流；充分尊重客戶意願選擇適合的服務渠道，人工窗口、智慧設備、自助機具等全線待機，必要時啟用“敬老窗口”、“彈性窗口”、“貴賓窗口”等為老年客戶開闢綠色通道；特別強調不主動向老年人推薦高風險産品。

　　適老服務進課堂 扶老人搭上智慧快車

　　“只要有人耐心教，我們老年人也可以學會使用智慧設備，不僅方便辦理業務，也讓我們覺得追上了時代的步伐。”交通銀行工作人員表示，對於有學習意識的老年客戶，工作人員將給予更多的指導和幫助，以耐心的指導、優質的服務、智慧的機具，讓老年客群感受到智慧銀行的方便快捷，也增強了老年人與科技社會同進步的自信。黑龍江省分行在本部及轄行多家網點都在社保代發集中時段堅持開展“廳堂金融知識微課堂”，“辦業務、學知識、見老友”等活動，做到老年客群關愛、普及金融知識、拓展優質客群一舉三得。

　　適老服務進萬家 幫老人將欺詐拒之門外

　　交通銀行黑龍江省分行做好線上普及宣傳教育，指導各營業網點以豐富的金融知識現身説法，以專業的風險防範經驗以案説險；重點關注時下熱點金融事件，根據老年客戶特點製作原創短視頻，通過“交通銀行黑龍江省分行”微信公眾號和“姣姣在龍江”抖音號來宣講金融知識、演示騙術伎倆、防範金融風險。

　　同時，該行堅持線下宣傳教育，面對面諮詢輔導，積極承擔社會責任，普及金融知識。利用網點廳堂公眾教育區，擺放金融知識宣傳材料；通過跑馬燈、海報機、電子屏等播放警示語、宣傳漫畫等方式，幫助老年客戶掌握金融知識，防詐防騙防非法集資，保護個人財産安全；通過財富管理進社區、進養老院等形式，定期針對老年人開展金融知識大講堂，提高老年客戶群體金融防詐意識和自我保護能力。適老服務進系統，為老人推出手機銀行關愛版

　　為方便中老年客戶便捷完成線上交易及業務諮詢，交通銀行手機銀行超大字體“關愛版”正式上線。點擊手機銀行5.3版本（含及以上）左上角的三根小橫線，可以在“標準版”和“關愛版”之間進行版本切換，相較于“標準版”，“關愛版”手機銀行有更大字體和更醒目的操作介面，有“一圖勝千言”的在線客服諮詢圖片消息功能，有“智慧語音助手播報”的在線客服回復信息功能。手機銀行“關愛版”超大字體的介面和醒目的圖標，豐富的語音、圖片交互場景，助力老年客戶跨越視力束縛、數字鴻溝，緊跟科技時代步伐。

　　適老服務進家庭 給特殊老人特殊關愛

　　金融服務過程中會經常遇到因各種原因無法到營業網點辦理業務的老年客戶，黑龍江省分行在充分了解其業務需求，在確保制度合規及客戶資金安全的前提下，為老年人提供個性化服務方案，“上門服務”已是全省各網點一種常態化金融服務方式，自推進實行以來，能切實解決客戶實際困難。

　　護航老人幸福晚年，做有溫度的銀行。交通銀行黑龍江省分行紮根龍江大地三十餘年，助力龍江經濟發展從未懈怠，服務龍江千家萬戶始終如一。老吾老以及人之老，在適老服務的路上交通銀行黑龍江省分行將繼續秉持初心，以百年的品質與傳承，一如既往地為老年客群提供優質的金融服務，肩負國有大行使命擔當，積極投身服務人民美好生活需要和應對人口老齡化國家區域戰略，紮根龍江，服務龍江，發展龍江，與龍江人民共同走向龍江振興快車道。