安裝智慧終端實現車輛智慧化監管、依託智慧終端搭建聚合式計程車“網約”平臺……為破解傳統計程車行業存在打車難、服務差等頑疾，哈爾濱市通過搭建出租汽車服務監管平臺的方式，採取智慧化手段實現車輛精準化管理，進一步提升計程車行業服務品質。目前，全市已有13300台計程車完成智慧終端安裝工作。

　　計程車完成智慧終端安裝。

　　計程車駕駛員車內吸煙、接打電話，駕乘雙方發生糾紛……遇到這些情況，如何取證？今年哈市全面啟動出租汽車智慧終端安裝工作。該設備具有駕駛員刷臉簽到、全程影音記錄車廂內外情況等功能。今後，安裝智慧終端設備的車輛將進一步豐富功能，給駕駛員運營及乘客出行提供更多便利。

　　日前，在大眾出租公司駕駛員劉印忠的車上，劉師傅向記者演示了智慧終端目前的功能及操作方式。該設備一般安裝在車輛中控臺上方或是副駕駛前位置，駕駛員上車後，可以通過刷臉方式簽到進行運營。在處於空車狀態時，智慧終端顯示屏顯示時間、運營公里數、完成單數、駕駛員姓名、公司投訴電話等信息。當車輛處於載客狀態時，智慧終端顯示內容則為電子版駕駛員服務監督卡，包括駕駛員姓名、運營證號、服務企業、服務車輛、監督電話等信息。如果乘客需要投訴，可以記錄服務監督卡並進行投訴。

　　劉師傅告訴記者，車內有3個攝像頭，分別拍攝駕駛員、車廂內全景及車外前方行程實況。“運營過程中錄音、錄影，還能查看駕駛員是否存在吸煙、接打電話等行為。如有違規行為，在收車退簽系統時，智慧終端將提示運營期間駕駛員違規次數與類別。”

　　“以往駕乘雙方發生糾紛各説各的理，現在有了運營情況記錄，為企業處理糾紛提供了依據。”哈爾濱大眾交通運輸有限責任公司信息部經理李志強告訴記者，今後，行業管理部門及運輸企業可以在後臺實時查看駕駛員的運營情況，通過電腦查看上線運營車輛實時影音畫面及一段時間內的視頻回放。

　　“車載終端具有調度指令下發、實時定位上傳、道路信息發佈、GPS導航、服務品質評價、二維碼發佈和視頻圖像聲音發佈、駕駛行為分析等功能。”哈爾濱市交通局相關負責人告訴記者，截至目前，除部分報廢更新車輛未安裝，現已完成13300台計程車車載智慧終端的安裝調試，車載智慧終端覆蓋率達到92%，自4月份以來産生營運數據4000萬次，乘客評價數據600萬次，檢測到駕駛員違規行為84萬次。

　　為更好方便百姓出行，今年哈市將依託智慧終端系統搭建聚合式計程車“網約”平臺，整合哈爾濱交通出行、高德、美團等6個網約車平臺數據資源，該平臺預計8月底投入使用。

　　“以往，用戶利用各網約車APP預約巡遊計程車時，只能呼叫安裝該APP的車輛，即便身邊有空駛車輛，若司機使用其他 APP，無法看到該訂單。智慧終端將整合哈爾濱交通出行、高德、美團等6個網約車平臺數據，實現任意APP發出訂單，所有空載駕駛員均可通過智慧終端設備看到。”哈爾濱交通局相關負責人告訴記者，乘客可查看駕駛員和車輛的信息，實時獲取位置信息，系統還提供行程分享功能，乘坐更安全。下車後，乘客可對司機進行多維度服務評價與投訴，有利於提升計程車行業服務品質。（記者 邢漢夫）