國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：“溫馨！貼心！和我們客戶親如一家，是我們‘接地氣’的好鄰居！”説起浦發銀行哈爾濱動力支行，老客戶張阿姨給出了這樣的評價。

　　為何一家金融機構，會給得到客戶如此高的評價呢？

　　“把客戶當家人、朋友去對待，客戶才會更加信任和需要我們。”支行李行長的一席話給出了答案。他説，一直以來，浦發銀行哈爾濱動力支行秉持以客戶為中心的服務理念，持續提升客戶的服務體驗。

為客戶提供耐心細緻服務 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　排憂解難 迅速落實 展現“浦發力度” 

　　“同志，我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關業務。”8月7日，70多歲的客戶韓大爺走進浦發銀行哈爾濱動力支行，一臉焦急地詢問……在得知韓大爺老伴剛做完大手術，行動不便，但定期存摺密碼鎖定導致無法取款後，動力支行立即安排專人上門服務，解了老兩口的燃眉之急。

　　原來，韓大爺老伴張奶奶忘記了存摺密碼，賬戶內有一筆住院報銷資金，需立即取出支付後續的藥費。由於其老伴剛出院在家，行動不便，無法前來網點，故諮詢辦理相關事宜。根據制度規定，密碼重置需本人辦理，不得代辦。考慮到老人的特殊情況，該行工作人員一邊安撫客戶，一邊抽調工作人員為客戶提供上門延伸服務。隨後，浦發銀行員工帶著移動設備來到韓大爺家，僅用了五分鐘就幫老人辦完了密碼重置業務。

　　“真的非常感謝，浦發銀行的服務真是週到又貼心！”張奶奶激動地拉著工作人員的手再三表達謝意。

　　為有需求的客戶提供上門服務，像這樣的故事在浦發銀行哈爾濱動力支行還有很多。特別是2021年以來，為提升服務效能，樹立良好的社會形象，針對一些身體原因不便來網點的特殊需求客戶，動力支行本著解決客戶實際困難的宗旨，在確保無風險隱患的前提下，克服業務多、人員緊等多重困難，利用午休時間進行上門服務，將“新思維、心服務”的理念帶進客戶家中。

　　未雨綢繆 暖心服務 展現“浦發溫度”

　　為方便客戶，動力支行配備了老年客戶服務箱，裏面有老花鏡、一次性口罩、消毒酒精等便民工具，還準備了輪椅，以備客戶不時之需。

　　動力支行老年客戶居多，大多不會熟練使用智慧手機，大堂經理總會不厭其煩地教他們如何收看新聞、查詢信息等，讓叔叔阿姨們跟上時代的步伐，與年輕人一起分享互聯網科技帶給人們的便利。

　　動力支行還成立了雷鋒志願服務站，遇到極端天氣，大堂經理會主動邀請門外等待接孩子的家長到動力支行裏坐著等待，他們還為周邊市場農民工人、環衛工人提供熱水服務。

為環衛工人提供熱水 供圖 浦發銀行哈爾濱分行

　　惠企利民 便捷高效 展現“浦發速度”

　　“動力支行是我們企業‘救星’。如果沒有那天的特事特辦，會影響我們至關重要的一筆生意，非常感謝他們的理解。”説起與浦發銀行哈爾濱動力支行之間的故事，范女士就打開了“話匣子”。

　　范女士的企業因銀行預留聯繫人離職，導致無法在要求時間內對外轉賬，為了不影響企業正常運營，范女士第一時間來到浦發銀行哈爾濱動力支行尋求幫助。浦發銀行哈爾濱動力支行在了解情況後，第一時間安排專人進行服務，把本需要提前預約的“更換銀行聯繫人”業務，利用午休時間進行辦理，確保客戶可以按要求時間對外付款，保證了企業的正常運營。

　　企業的需求在哪，浦發的“金融活水”就流到哪。為持續提升客戶的服務體驗，動力支行在合規運營的基礎上，不斷整合各類業務關鍵銜接點，確保客戶全流程動線管理無漏點，快速高效滿足客戶的業務需求，讓客戶全方位感受“浦發速度”。