國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：中國聯通異地同享業務為客戶提供的跨域組合型産品，允許客戶不同省份、地市間移網寬頻業務自由組合，搭起“鵲橋”，真正讓通訊實現隨人而動，讓愛始終在身邊。

　　跨域也可以“一家親” 真正為群眾辦實事

　　打破異地融合業務和異網漫遊業務的困擾，已是考驗運營商能力和擔當的重要“課題”。基於對客戶需求的收集與分析，中國聯通與時俱進不斷優化服務，率先推出了異地業務。為客戶提供的跨域組合型産品“全國一家親”，允許客戶的不同省份、地市間移網寬頻業務自由組合，解決了客戶諸多問題。

　　“現在換了城市工作，需要辦理新的寬頻，不知道該怎麼辦，就打了聯通客服熱線。”常年定居在塔城市的客戶常先生説到。他因工作調動來到阿勒泰市，但因號碼使用多年不想更換，希望有更好的解決辦法。聯通營業廳的工作人員在了解常先生的需求後立即幫忙解決，在確認他可以辦理異地融合業務且無需更換手機號碼後，順利地為他做了詳細的套餐適配。異地組合型産品既滿足了客戶換地不換號的需求，也滿足了異地寬頻使用需求，為客戶提供了極大的便利。據悉，此項業務，目前是各運營商中的“獨一份兒”。

中國聯通推出“全國一家親”跨域組合型産品 供圖 聯通黑龍江省分公司

　　跨越鴻溝溫情守護 讓家人隨時互聯互通

　　通信是連接人與人的重要紐帶，“親情付”産品則是中國聯通推出的一條“通信紐帶”，也是各運營商中唯一支持異地辦理的親情類産品。

　　“親情付”的客戶可以用一個號碼的話費餘額為本人或親朋好友等多個跨省/地市號碼付費，同時還可以合打發票。該項業務針對有跨省、跨地市合賬交費、合賬列印發票需求的客戶，目前已在手機營業廳上線推廣，並同步在線下營業廳推出。其主打功能是在每月月初即可出賬完成，主號碼在支付完本賬戶往月帳單且仍有可用餘額的情況下，會轉移餘額給綁定號碼所在賬戶交費，以此讓家人之間共享繳費便利。

客戶辦理“親情付”業務 供圖 聯通黑龍江省分公司

　　現在，“親情付”正在為數以萬計的客戶帶來美好的生活體驗，實實在在地幫助客戶，解決了許多子女實實在在的擔憂——無需每隔一段時間就提醒自己給父母充話費，不再擔心家中父母在行動不便又碰到手機欠費時怎麼處理等問題。

　　在2021年7月，中國聯通上海市分公司10010熱線代表曾接到一位上海聯通客戶的來電，該客戶稱其在外地的父親的號碼一直無法打通，非常擔心，想查詢一下原因。在明確了客戶的訴求並安撫其情緒後，工作人員立刻幫客戶查詢到其父親的號碼因欠費而停機。為了更有效地幫助該客戶解決問題，熱線代表向其介紹了中國聯通的“親情付”産品：“您即使在上海也可在線查詢異地聯通號碼的基本信息，例如餘額與消費情況。同時您還可以通過中國聯通APP為父親在線上進行異地繳費。”考慮到父親年事已高，熱線代表所介紹的産品恰好能讓自己省心不少，這位客戶便辦理了“親情付”。

　　異地辦理暢享便利 共同開啟智慧生活

　　除了多元化的異地産品，中國聯通APP及全國線下營業廳還支持異地交費、開具發票、補換卡、挂失/解挂、更換套餐等服務，為外地務工人群、跨省市求學大學生、候鳥族等異地群體提供高效便捷的體驗。有網友評論説：“可以異地改套餐了是真的方便，看到更優惠的套餐可以隨時更換，不用回到歸屬地更改，目前只有聯通有，真的省時省力。”

　　去年6月，羅女士在北京丟失了手機，她第一時間撥打10010熱線辦理了手機卡的挂失。“這個手機號綁定了我的銀行卡、支付寶，幸好一通電話就能辦挂失，避免了財産損失。”羅小姐説，除了異地挂失，她當時還為補換卡發愁，“我的卡還是大一時辦理的，諮詢之前以為得坐飛機回辦卡城市補卡或者直接換號碼，不管哪一種情況都非常麻煩。”。

　　熱線客服的回答卻讓羅女士松了口氣：“原來線上線下都支持異地補換卡，我馬上帶著身份證去了附近的營業廳。沒有複雜的流程，從我拿號等待算起，全程花了不到10分鐘，這一切都讓我感到驚喜。”從客戶的角度出發，著力解決難點問題，正是中國聯通異地服務不斷提升客戶獲得感與幸福感的“秘訣”之一。

　　一直以來，中國聯通打破通信行業以屬地化服務為主的傳統服務模式，解除通信産品的地域屬性，在給予客戶充分自由選擇權的同時，還滿足了客戶對通信服務的多元化需求。正如客戶評論所説:“在各大運營商中，中國聯通切實努力提升産品價值和服務品質，可稱得上是一直走在實現惠民便民之路的先行者。”