國際在線黑龍江消息：為進一步做好消費者教育宣傳工作，增強消費者自我保護意識和風險防範能力，構建和諧金融生態環境，3月14日，人保財險黑龍江省分公司在全省範圍內啟動“共促消費公平 共享數字金融”消費者權益教育宣傳周活動。

　　宣傳周活動期間，人保財險黑龍江省分公司在繼續落實好疫情防控工作要求的基礎上，將充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育宣傳活動，重點聚焦特殊群體，切實解決老年人在金融領域運用智慧技術方面的困難，不斷推動解決“數字鴻溝”等問題。

　　普及金融保險知識 深化保險功能作用

　　活動期間，人保財險黑龍江省分公司全省系統各級分支機構將充分利用線上平臺和線下渠道大力宣傳普及保險功能作用和保險産品服務種類，以此提升群眾運用保險管理風險的意識，幫助金融消費者了解各類金融産品或服務的業務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險等。通過對保險責任、保險期間、繳費期間、保額等概念的介紹，保險與銀行存款、銀行理財、基金等其他金融産品的區別，進一步提升消費者對保險産品和服務的了解，避免盲目投資和衝動交易。

　　科技賦能保險服務 持續優化客戶體驗

　　在常態化疫情防控形勢下，為減少人員聚集，人保財險黑龍江省分公司積極響應黑龍江銀保監局號召，充分利用科技手段，全面加強線上化服務。在中國人保APP和“黑龍江人保財險”微信公眾號等線上服務平臺，客戶可享受到由人保財險黑龍江省分公司推出的在線理賠、一鍵救援、一鍵續保、新車好牌批改提醒、車輛年檢到期提醒等一系列線上服務。

　　重點關注特殊群體 倡導理性投資消費

　　人保財險黑龍江省分公司針對投訴反映焦點、社會關注熱點、新業態盲點等及時開啟風險提示，提醒消費者注意防範非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動。特別是引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念;引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，推進金融教育融入國民教育體系。

　　堅持以客戶為中心 保護消費者合法權益

　　“做有溫度的人民保險”是人保財險黑龍江省分公司一直堅持的服務理念，為向客戶提供更加溫暖、更加優質的保險服務，人保財險黑龍江省分公司成立了消費者權益保護工作委員會，並配套制定消費者權益保護工作管理辦法、工作方案、投訴管理、信息披露、消保審查、教育宣傳、客戶信息安全管理等一系列消保制度。同時，還暢通客戶投訴渠道，建立來信、來電、來訪、網站“四位一體”的服務監督機制，傾聽客戶訴求與心聲。

　　除此之外，人保財險黑龍江省分公司還注重加強誠信文化建設，堅持誠實守信原則，夯實誠信經營思想基礎，將誠信融入公司文化建設，加強對全體從業人員的誠信教育，推動將誠信文化和消費者權益保護融入公司經營全流程。

　　人民保險，服務人民。人保財險黑龍江省分公司將以此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，不斷提升服務品質，全力做好消費者權益保護工作，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。（文 趙穎）