原標題：政務服務“總客服”就位！黑龍江省12345政務服務便民熱線開通試運行

　　一直以來，黑龍江省12345熱線是黑龍江省政務服務的空白，黑龍江省委省政府高度重視政務服務便民熱線建設工作，2月25日在全省優化營商環境工作會議上，明確要求3月底建成。黑龍江省營商環境建設監督局迅速落實，克服疫情、冬季施工等不利因素，經過近1個月的努力，全面完成國家歸併任務，熱線達到試運行標準。

黑龍江省12345政務服務便民熱線24小時服務

　　黑龍江省12345政務服務便民熱線錨定全國一流標準，高起點建設系統平臺，在功能定位上突出打造3個“總”：建設政務服務的“總客服”、協同聯動的“總樞紐”、社情民意的“總參謀”。全省共歸併熱線70條，各市（地）按照國家和省委省政府要求全部完成了歸併任務，實現“7×24小時”全天候人工服務，並統一規範了全省熱線服務標識。

12345協同聯動調度中心

　　整合平台資源，優化營商環境，強化政務服務功能，更好更快服務群眾、企業。平臺系統橫向連接60余家中省直各部門，縱向貫通13市（地）12345熱線，以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標，打造了話務、工單、智慧質檢、知識庫、效能監察、好差評、大數據分析等7個系統功能板塊，匯聚各類信息6.8萬條、歷史工單907萬條。在此基礎上，進一步拓展平臺功能，探索建立話務溢出、智慧應答、特殊服務等功能。此外，依託協同聯動調度中心，建立了遠程視頻監控和可視化調度平臺，聯通了各市（地）和省直相關部門，實現跨地區跨層級多方協同。

12345熱線工作人員接聽企業群眾電話

　　在位於哈爾濱市道裏區西頭道街15號的話務服務中心，設置話務區、協同聯動調度中心、綜合服務區、工作保障區等。首期配置話務座席66個，試運行期間配備話務人員33人，後續視業務需要可同址擴容至300個話務座席。現場還設立“惠企通”專區，省營商環境、人社、稅務、公安、金融等部門派出工作人員專門為企業提供政策解讀等週到的“一號諮詢”服務，省司法、交通、市場監管、醫保、農村農業等部門設置專家座席，提供專業權威解答。

　　3月31日15時，伴隨著熱線開通，匯聚全省13個市地和中省直部門電話熱線數據的協調聯動調度中心大屏開始跳動，12345熱線工作人員開始接聽企業和群眾的電話。（記者 曲靜 攝影 郭俊峰 張春雷）