近期疫情發生以來，牡丹江市愛民區迅速反應。為解決群眾防控期間生活、就醫、保障等方面實際困難，4月9日起，愛民區防疫指揮部成立訴求處置專班，由人大主任負責統籌，抽調機關幹部開通3部熱線電話，就群眾生活中遇到的困難進行解答、處置、反饋，切實打通為民服務的“最後一公里”。

　　熱線電話每天8時至19時開通，開通當日得到居民稱讚。考慮諮詢人多佔線忙的情況，4月10日訴求處置專班又組織6名被隔在愛民區的12345市長熱線工作人員，增加了6部熱線。

　　據了解，“民呼我應”熱線電話涉及問題解答、信息轉辦交辦、匯總反饋等環節，事項辦理結束後及時反饋給求助者。疫情結束後，該熱線電話自動取消。（通訊員 張樹永 記者 劉曉雲）