東北網4月22日訊 “以前每到徵期，都是往辦稅廳跑，現在好了，在單位通過‘雲辦稅’遠程服務就可以在線辦理，遇到業務不熟悉的地方，可以和稅務人員視頻溝通，甚至邀請稅務人員遠程協助我操作，讓我享受了全程VIP服務，在疫情防控的當下，不用擔心疫情影響，更不用單位辦稅廳兩頭跑，辦稅體驗非常好！”黑龍江建龍鋼鐵有限公司財務李紫薇開心地説。

　　據了解，年初以來，雙鴨山市稅務局為滿足納稅人繳費人辦稅繳費需求，積極探索疫情防控背景下的“非接觸式”辦稅模式，建設集遠程“問辦幫辦、網上審批、諮詢輔導、即時維權”等功能于一體的“雲辦稅服務中心”，將實體窗口轉為雲端服務，全面提升了辦稅繳費體驗。

雙鴨山市稅務局雲辦稅服務中心坐席員接通納稅人呼叫。

　　“有呼必答”雲諮詢

　　“你好，我是一家糧食加工企業，前期購進材料産生了進項稅，目前銷售渠道尚未完全打開，想諮詢能申請留抵退稅麼，該咋辦理啊？”“您好，根據您企業的情況，我們為您梳理了享受政策清單，現在為您解答......”近日，在國家出臺新的組合式稅費支持政策背景下，諮詢涉稅政策的需求激增，為保證企業諮詢及時得到準確解答，雲辦稅服務中心密切關注個稅匯算清繳、增值稅留抵退稅、製造業中小微企業緩繳部分稅費等納稅人諮詢較多的熱點問題，整理問題預判清單，及時總結梳理，統一解答口徑，實時答疑解惑。納稅人僅需在自助辦稅終端點擊“遠程協助”按鍵即可連線雲辦稅服務中心坐席人員，實時視頻溝通，獲得精準政策輔導。

　　“溫情服務”雲辦理

　　依託電子稅務局、自助辦稅終端、網報機等軟硬體設備，該局已實現“新辦納稅人套餐業務、發票使用、稅費申報及繳納、登出稅務登記”等常見涉稅事項“雲”辦理，214項“非接觸式”涉稅事項全覆蓋，為納稅人提供專業性問辦、幫辦服務。當納稅人辦稅遇到問題時，雲辦稅工作人員會指導納稅人操作，還可以經納稅人授權遠程操作辦稅介面幫助錄入，協助完成業務辦理。一對一“VIP式”的溫情服務真正做到了“見屏如面”。

　　“互聯到家”雲審批

　　為最大限度降低企業辦稅成本，雙鴨山市稅務局將“雲辦稅”服務覆蓋該市百餘家重點企業，使企業足不出戶即可借助遠程問辦幫辦平臺辦理簡易涉稅業務。賦予雲辦稅服務中心坐席人員“同城通辦”權限，將所有審批類業務納入遠程“雲辦稅”服務範圍，實現電子稅務局審批類業務“同城通辦”，讓區域間的互通互融成為現實，實現了“邊問邊辦、邊辦邊審、問辦審協同”。

　　“及時響應”雲維權

　　為有效解決納稅人繳費人辦稅過程中的難點堵點，最大限度保障納稅人繳費人權益，持續轉作風、優環境，該局借鑒“楓橋經驗”，利用“雲辦稅”可追溯的特點，針對納稅人投訴舉報或是意見建議，全流程跟蹤督辦，限時解決反饋，即時維權；針對疑難問題，記錄留檔備存，研究解答後，按照規定時限及時反饋，切實維護納稅人權益。

　　截至目前，全市範圍內已實現“雲辦稅”服務全覆蓋，惠及全市5.1萬戶納稅人。運行至今，雲辦稅協助次數已達4699次，服務時長約4968小時，業務辦理5987筆。“推進雲辦稅服務中心建設，辦稅繳費從實體走向‘雲端’，是我們在疫情防控背景下便利納稅人繳費人辦稅繳費的創新舉措，下一步，我們將持續完善升級雲辦稅服務體系，推進辦稅繳費更快、更簡、更優，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”雙鴨山市稅務局黨委委員、總經濟師王懷明表示。（陳立春 陳劍開 記者 楊帆）