國際在線黑龍江消息（記者 于靈爽）：面對當前的疫情防控形勢，為金融服務不間斷，哈爾濱銀行迅速制定了《哈爾濱銀行疫情常態化管理時期金融服務方案》，以線上特色金融服務為切入點，通過“線上引導+行銷推廣+人文關懷”等措施，確保疫情防控和金融服務“兩手抓”“兩不誤”。

　　為保障客戶足不出戶即可辦理業務，哈行提供7×24小時不間斷線上金融服務，客戶可以使用手機銀行、微信銀行或網上銀行辦理賬戶查詢、轉賬匯款、存款、還款、生活繳費、理財投資、貸款等相關業務；未開通過手機銀行功能的客戶只需下載哈爾濱銀行APP，填寫姓名、身份證號、手機號，通過人臉識別即可在線註冊手機銀行。同時，為減少人員接觸，哈爾濱銀行積極引導客戶線上辦理業務，組織工作人員通過電話或微信等方式指導客戶，保障客戶充分知曉哈爾濱銀行線上金融服務功能。

　　特色客群定制化

　　哈爾濱銀行堅持“普惠金融、和諧共富”的經營理念，針對不同客群不同的金融需求推出定制功能。在小微客群方面，哈爾濱銀行打造小微金融服務專區，成功推出貸款申請、還款、提款、查詢以及授權等多種線上功能，努力實現“讓信息多傳遞、讓客戶少跑腿”目標，全力保障疫情管控期間小微企業的金融需求；在農戶客群方面，打造“科技惠農”全線上運營模式，在推出農閃貸等特色産品基礎上，優化惠農貸款線上申請流程，統一農戶貸款申請入口，加強客戶使用引導，提速傳統農貸業務的線上化轉型；在個人消費客群方面，客戶可通過手機銀行、哈爾濱銀行信用卡APP、微信銀行多種線上渠道進行查詢帳單、實時還款等操作，也可致電客服綁定哈爾濱銀行借記卡還款，無哈爾濱銀行借記卡持卡人也可使用支付寶、微信錢包、雲閃付以及他行手機銀行為信用卡轉賬還款。

　　便民服務場景化

　　哈爾濱銀行構建的手機銀行生活頻道，面向客戶提供數千項繳費項目，實現便民化場景與手機銀行有效結合，提供公積金查詢與提取、資訊專區、快遞寄送等服務，全面覆蓋用戶“衣、食、住、行”需求，切實服務社會民生。值得一提的是，為保障哈爾濱市群眾醫療保障權益，簡化辦理流程，哈爾濱銀行與哈爾濱市醫保局聯合，讓客戶在哈爾濱銀行微信銀行或哈爾濱銀行APP上選擇醫保專區，便可在線繳費。

　　金融服務人性化

　　為滿足老年人對移動金融支付的需求，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習慣，推出“極簡版”手機銀行APP，採用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，並設有一鍵幫助、語音播報等功能，為老年客戶提供便捷易用的線上服務。此外，該行還組織各分支行通過組建線上微信客群的方式，開展線上防疫專題活動，在群內宣傳防疫知識、解答金融問題、普及金融知識、開展互動小遊戲，豐富居民疫情期間精神文化生活。

　　哈爾濱銀行相關負責人表示，該行將持續加強線上金融服務，不斷優化手機銀行APP、微信銀行、網上銀行等線上渠道功能，為客戶提供更加便捷的金融服務，為助力疫情防控貢獻金融力量。