根據哈爾濱市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部發佈的第66號公告，自5月22日零時起，哈爾濱市有序恢復全市生産生活秩序。哈爾濱銀行第一時間完成了機構網點全面消殺、向上級有關機構及上級行復工報備等復工準備工作。截至目前，哈爾濱銀行在哈爾濱市全域內符合防疫要求的129家網點機構全面復工。

　　作為該行重點發展三駕馬車之一，哈爾濱銀行零售業務始終被定位於全行戰略轉型的重點。在疫情防控的大背景下，哈爾濱銀行主動創新謀變，提升服務能力，努力做好服務社會的貢獻者、金融安全的守護者、幸福生活的傳遞者，使得“有溫度、有情懷”的銀行形象深入人心。截至2021年12月31日，該行擁有零售存款客戶1399.61萬戶，較去年同期增長34.44萬戶。

　　同心抗疫 做服務社會的貢獻者

　　2022年初至今，面對疫情，哈爾濱銀行積極響應各地政府號召，踐行初心使命，履行社會責任。該行積極組織廣大員工投入到志願服務工作中，為周邊社區疫情防疫工作增添力量；與此同時，號召轄內各分支機構為當地居民捐獻口罩、消毒液、酒精等防疫物資，併為受疫情影響不便外出的客戶提供專屬金融服務，進一步深化了哈爾濱銀行“公益+金融”的服務內涵。

哈爾濱銀行雙城支行工作人員將雙城區人民醫院大額現金入賬

　　為有效阻斷疫情傳播渠道，堅決遏制疫情蔓延，哈爾濱市雙城區于2022年4月15日零時實施全域靜態化管理。作為雙城區疫情防控重點單位，雙城區人民醫院及其第二住院部承擔了大量疫情防控和區域內居民病患診療救治工作。受疫情管控影響，醫院現金需要緊急安置。得知此情況後，哈爾濱銀行雙城支行積極響應，在做好自身防護的同時，迅速調配相關崗位員工和守押安保力量，多次為雙城區人民醫院及其第二住院部提供上門現金收款服務，確保醫院大額現金及時安全入賬，有力保障區重點醫院財務收支工作的正常運轉。

　　公益普法 做金融安全的守護者

　　近期，不法分子假借“疫情防控”的名義進行電信詐騙，利用人們居家隔離或辦公等現狀套取個人信息、騙取錢財等案件頻發，哈爾濱銀行積極承擔金融機構社會責任，不斷創新宣傳形式，打造線上、線下一體化多元宣傳場景，向消費者普及金融知識，保護消費者的合法權益。

哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯合溫馨社工中心組織開展全民反詐公益講座

　　值得一提的是，哈爾濱銀行大連分行與社區及民警聯動，建立“警銀服務站”“便民服務站”，搭建廳堂金融宣傳平臺。該行邀請公安局反詐中心警官，講解理財投資詐騙、網絡中獎詐騙等犯罪行為的作案手段和防範要點，通過“以案説險”的形式使金融知識普及更直觀、清晰，便於客戶理解和接受，警銀攜手，為廣大客戶築起警民反詐的銅墻鐵壁，保護好廣大群眾的“錢袋子”。該舉措不僅豐富了金融知識宣傳渠道，更進一步提高了廣大客戶的金融消費者權益保護意識，深化了該行“公益+金融”的服務內涵。

　　此外，該行多家機構網點員工通過自編自導自演的方式製作反詐、反假幣宣傳視頻，結合日常工作接觸過的真實案例，向消費者普及金融知識及常見的金融詐騙手段。其中，大連分行以反假貨幣為切入點，用新穎的説唱形式進行相關知識普及，得到監管及客戶的一致好評。為切實維護廣大客戶合法權益，哈爾濱銀行持續推進“國家反詐中心”APP的宣傳工作，耐心指導客戶如何安裝使用，號召廣大客戶群體提升自我金融防範意識。

　　心繫客戶 做幸福生活的傳遞者

哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯合大都市社工組織開展“三八女神節”客戶主題活動

　　為豐富居民疫情期間的精神文化生活，哈爾濱銀行把零售金融服務由線下轉移到線上，各分支機構積極組織各類線上客戶活動，開展以“關愛老年生活”“幸福廚房”“健身養生”“好書分享”等主題的線上服務沙龍，為客戶帶來樂趣，做快樂文化的播種者。每逢節日期間，哈爾濱銀行都會組織開展豐富多彩的文化活動，向客戶送去節日的問候，如婦女節開展插花活動、母親節開展“最美媽媽”曬照片活動、世界讀書日開展讀書分享活動、護士節為一線醫護工作者送去鮮花和蛋糕等。此外，根據不同客群的需求，該行提供專業的線上諮詢服務，讓客戶足不出戶，就能體驗哈爾濱銀行的金融服務，解決各種金融問題。

　　哈爾濱銀行相關負責人表示，該行將積極發揮金融機構責任擔當，著力打造有溫度的金融服務品牌。（文/圖 哈爾濱銀行）