東北網5月31日(記者 楊帆)5月23日，伊春12345熱線網站、微信公眾號、小程式集中上線試運行，在全省範圍內率先實現了12345熱線網絡服務體系上線應用。

啟動儀式。

　　為了拓寬服務渠道，進一步提升熱線平臺信息化、數字化、智慧化水準，伊春12345熱線在做好傳統電話接聽服務的基礎上，開發了熱線網站、微信公眾號、小程式三位一體的網絡服務“全家桶”，全力為林區百姓提供全天候、多渠道的便民惠企服務，以不同方式貼近各年齡段群眾的使用習慣、滿足多樣化的使用需求。12345熱線網絡服務體系擺脫了傳統語音通話的局限性，群眾可以結合自身需求上傳視頻、圖片、音頻等佐證信息，還設置了地圖定位功能，不但為各級承辦單位精準處置提供了依據，也為下步開展5G視頻通話、網格員隨手拍等功能提供了拓展空間和技術支撐。與此同時，12345熱線的網絡服務體系已經和黑龍江政務服務網、“全省事”APP完成了身份認證對接，具備了政務服務“一號通用”的能力，解決了群眾重復註冊、重復登陸的問題，進一步提升了政務服務便利化水準。

　　伊春市12345熱線網絡服務體系中還設置了惠企專區，將逐步上線各領域紓困惠企政策。為了便於企業了解、享受惠企政策，專區創新開發了政策解讀功能，由相關部門對政策內容進行解讀，將惠企政策的要點、享受條件和對象以及辦理渠道、聯繫人和聯繫方式等關鍵要素一一公佈，讓企業用戶真正“看得懂、用的上、拿得到”，將惠企政策落到實處，切實減輕企業經營負擔，激發市場主體活力。

　　網絡服務體系集中上線後，將有助於各承辦單位更加快速、高效、準確的處理群眾訴求，及時填充完善知識庫便於群眾查詢，立足部門職能開展輿情研判、監督監管，解決共性問題和熱點問題，從而進一步提升政務服務水準和基層治理能力，推動全市營商環境再上新臺階。