“九長”實地走訪重要場景開展“掃碼”測網速、各級總經理將“掃碼”體驗納入總經理“客戶拜訪日”活動主題、全員以“網格化+大數據+鐵腳板”模式落實大聯接……近日，黑龍江聯通深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，組織實施了“掃碼測速”專項行動，全力做到以優質網絡聯接千家萬戶、千樓萬園、千企萬廠、千場萬景，持續鍛造聯通服務“找得到”“用得好”的消費者口碑，彰顯了聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企責任和擔當。

　　主動立題 黨建領航“大聯動”

　　為推進集團新戰略落地實施，生動踐行“以人民為中心”的發展理念，黑龍江聯通黨委主動立題，聚力民需，開展“掃碼測速”行動。

黑龍江聯通黨委書記、總經理劉炳坤（右二）在“掃碼測速”行動中深入哈同高速收費站向卡口執勤人員了解網絡情況

　　行動前，黑龍江聯通黨委高位佈局，科學謀劃，利用“三個怎麼辦”機制為各級黨委、支部和黨員制定了“任務書”；行動中，分公司黨委以“三會一課”和主題黨日為載體，通過黨委“帶動”、支部“推動”、黨員“出動”、黨團“聯動”等方式，充分發揮先鋒隊伍作用，凝聚全員合力，深入交通樞紐、大中小學校園、居民小區、商務樓宇、街面門店、聚類市場、工商業園區、企事業單位等重點場景，以客戶視角進行“掃碼測速”，全力查找並跟進解決客戶在日常通信生活工作中遇到的移動網絡與固網寬頻痛點、難點問題，持續打造高品質服務。截至目前，掃碼測速行動中全省累計出動大約14萬人次，累計排查收集移網攻堅問題點1.4萬餘個。

黑龍江聯通基層黨支部高品質服務特色主題黨日就“掃碼測速”行動展開討論

　　全力破題 挂圖推進“大連接”

　　在破題過程中，黑龍江聯通研發了支撐平臺，將網絡問題點上圖、“九長”責任區上圖、客戶上圖、解決方案上圖，實現線上化、可視化的上圖作業，挂圖推進“掃碼測速”行動。

　　全省“九長”全面出動，做行動“開路先鋒”，下沉責任區域，使用聯通手機進行掃碼網速體驗及語音通話體驗，蒐集問題信息，通過“掌沃通”、“創新頭條”等工具派單至網絡建設部門，建立“九長”掃碼發現問題、網絡側接單解決問題、“九長”驗證評價移動網問題的全過程數字化閉環流程，全省其他員工協同聯動，共同推進高品質服務管控從事後走向事前，全力精準高效提升網絡服務能力。

黑龍江聯通工作人員在高鐵站進行全面“掃碼測速”，保障網絡暢通

　　行動至今，已完成全部13個市（地）城區內和59個縣城內等重點區域4G/5G拉網測試優化，解決問題500余項；“九長”通過掃碼責任區張貼的企業微信二維碼實現企業微信粉絲數逾83萬，進一步建立、深化了與客戶的聯接。

黑龍江聯通黨員突擊隊在“掃碼測速”行動中對網絡痛點進行集中篩查整治

　　創新解題 服務發展“一盤棋”

　　黑龍江聯通堅持系統思維，把“掃碼測速”行動作為戰略支點，以問題為導向驅動網絡優化和端網業協同，通過“全員參與、全鏈聯動、全省覆蓋、全程閉環”的“組合拳”，創新推動辦實事、解難題、促發展一體推進。行動要求“九長”針對行銷缺失環節，以“7S行銷法”、政企行銷“6步法”等為指引，開展高品質服務，提升客戶的端網業匹配率，推動客戶服務口碑提升、網絡品質改善，通過建立與客戶的全聯接，更好做好行銷、服務客戶。同時，該公司啟動了按周通報、按月評價機制，針對掃碼問題發現情況、客戶連接情況、二次行銷進展情況、客情維繫情況、服務標準執行情況及問題解決率、解決及時率、客戶滿意率等進行監督。（文/圖 賈春環）