哈爾濱新區統籌推進政務服務體系規範化、標準化、智慧化、便民化，為更好地方便企業和群眾在“家門口”辦事，日前，新區實現衛生健康、社保醫保、特困救助等政務服務事項向街道和社區（村屯）延伸，將涉及6個部門、36項事項下沉至16個街鎮，將涉及4個部門、30項事項下沉至163個社區（村屯），並在省政務服務平臺上線運行，讓群眾辦事“少跑腿”，讓數字“多跑腿”，提升群眾“獲得感”。

　　業務下沉，讓群眾少跑腿。新區政務服務中心會同相關行業主管部門、各鎮街以群眾需求為導向，著力減少辦事群眾來回奔波的時間和經濟成本，在省政務服務平臺動態調整了街鎮政務服務事項清單（二級）和社區（村屯）政務服務事項清單（三級），初步搭建起了部門、鎮街、社區（村屯）三級政務服務體系，不斷優化“就近辦”網上辦事流程，讓群眾“少跑腿”。

　　多措並舉，提升服務效能。由“群眾跑”變“部門跑”。對需要逐級受理的事項，街道、社區（村屯）“幫辦專員”替群眾跑腿、幫群眾辦事，最大限度減少群眾跑腿次數。由“現場辦”變“上門辦”。對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由“幫辦專員”上門提供全程幫辦服務，解決其辦事需求，提高為特殊群眾服務的能力和水準。由“窗口辦”變“網上辦”。持續提升基層省政務服務平臺“網上可辦”效能，“幫辦專員”引導群眾應用省政務服務平臺“網上辦”，探索實施基層服務事項從“窗口申辦”到“網上可辦”的轉變。

　　強化培訓，實施動態管理。以“能力作風建設年”活動為契機，新區政務服務中心通過基層工作人員在省政務服務平臺操作和禮儀培訓，進一步提高基層服務能力，真正打通服務群眾的“最後一公里”；行業主管部門已對各鎮街、各社區（村屯）進行了業務指導和培訓，確保承接鎮街、社區（村屯）接得住、運行順、服務好，並加強事中事後監管，防止監管缺位。《二級、三級政務服務事項清單》將實行動態管理，根據法律法規立改廢釋、上級涉及事項變動的要求以及街道實際工作需要，及時在省政務服務平臺予以調整。（記者 張焱）