今年以來，綏化市海倫市以不同方式開展延時服務、上門服務、幫辦代辦等，以不同形式宣傳解讀政務事項辦事指南及各類惠企便民政策，創新政務服務新模式，提升行政審批效能和政務服務便利度。

　　錨定目標發力，強化統籌推進。政務服務是營商環境評價的重要指標，營商專項行動開展以來，海倫市營商局充分發揮營商工作“牽頭抓總”作用，建立與各鄉鎮街道、各部門的聯動機制，形成全市“一盤棋”格局，對標全國一流，查找短板，爭先創優,設定爭先晉位，爭創一流的目標，加快一體化政務服務能力提升，以評促改，以評促優，推動業務流程再造，強化政務服務特色創新，加快推動政務服務線上線下深度融合。

　　聚焦群眾感受，開展延時服務。為解決群眾需求，積極推行“幫辦代辦”工作舉措，同時，聚焦企業群眾關心的“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點難點問題，海倫市政務服務中心按照上級部署推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預約事項錯峰延時服務的基礎上再升級，全面提供“週末不打烊”全時段服務，由七個高頻事項單位窗口人員加班半天，精準24項高頻事項對接企業和群眾的辦事需求開展延時服務週六延時服務，工作平穩有序。2022年開展了21次延時服務，總計辦理了342個業務，通過各種服務方式，有效提升企業和群眾的獲得感和滿意度。

　　活化宣傳方式，全方位營造氛圍。海倫市圍繞企業和群眾關心關注的高頻事項和各類惠企政策，採用通俗易懂的方式，將辦事指南和政策製作視頻，以圖文並茂的形式提升辦事指南和政策文件的可讀性和易懂性，通過開設《政務直通車》《一把手談營商》《營在海倫·助企宣傳》《營商小課堂》等宣傳欄目，製作簡單易懂的視頻，提升服務標準化和政策解讀專業化，共製作視頻文章40余篇，通過政府官方網站、微信公眾號以及抖音快手等平臺廣泛推送，確保政務服務直觀化和政策解讀及時高效；線下在政務大廳、廣場等人口聚集的地方通過搞活動、發放宣傳頁等方式加強宣傳“網上辦、指尖辦”，樹牢“辦事不求人”。

　　建立評價體系，強化服務監督。企業和群眾滿意度始終是政務服務的核心，海倫市不斷完善“好差評”機制，持續提升政務服務效能監督，建立差評及投訴問題調查核實、督促整改和反饋總結機制，確保差評整改形成完整閉環，明確處理流程和時限，及時反饋，主動整改，截至目前，總評價量達5萬餘件，好評率達99.8%，針對差評情況全部整改到位；建立健全反映問題辦理反饋機制，及時回應解決“堵點”問題。海倫市在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，專門受理企業和群眾辦事時遇到的問題，包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮、辦事拖拉等。工作人員登記相關問題信息，跟蹤督辦，屬於能夠辦理的事情，立即進行辦理，屬於不能辦理的，一次性告知，跨部門辦理的，牽頭部門負主要責任，進行會商，盡全力把企業群眾的事情辦好。（文 滿守華 馬明超）