為進一步暢通群眾涉疫訴求通道，及時解決群眾生産生活困難問題，大慶市通過暢通市、縣區、街道以及媒體問政線上線下渠道，進一步打通熱線鏈條，開通熱線電話合計745部。

　　大慶市民有困難可24小時撥打12345政務便民熱線，也可直接撥打市直部門、所屬縣區、街道、社區及辦事大廳電話，進行疫情期間相關訴求的諮詢和解決。

　　與此同時，大慶市對辦理流程進行了規範，讓群眾的涉疫訴求辦得更快、更實、更好。做到件件有回音，事事有結果，切實解決群眾困難。

　　為切實做好群眾訴求的辦理工作，大慶市還成立了熱線服務綜合組和熱線服務督導組。對各單位熱線的接通情況、辦理情況、答覆情況，以及群眾的滿意度進行信息研判和檢查督導，發現問題，及時整改。（黑龍江日報 記者劉楠 趙吉會）