“窗口怎麼不全部開放？辦業務等的時間太長！”日前，在哈爾濱市松北區稅務局辦事大廳，李女士抱著試試看的心態，掃描擺在大廳的二維碼，上傳自己的意見。令她驚喜的是，她很快得到信息反饋，還有工作人員與她取得聯繫，現場指導她如何進行網上“非接觸式”辦稅。

　　“沒想到他們這麼重視辦事人員的意見，在這裡辦事的體驗真是太好了。”李女士在接受記者採訪時由衷地説。

　　據悉，“能力作風建設年”活動開展以來，松北區稅務局一直把優化稅收營商環境，提升納稅服務質效作為工作的出發點、落腳點，不斷推陳出新辦稅服務方式，打造特色服務品牌。2022年11月起，該局建立“互聯網+雲呼叫”實時反饋工作機制，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，堅持目標導向、問題導向，實時問需問策于納稅人繳費人，實現納稅人繳費人問題和意見全天候收集響應、分析處置、反饋改進。

二維碼擺放在明顯位置

　　在實時反饋機制建立過程中，松北區稅務局將微信小程式二維碼擺放在大廳明顯位置，納稅人繳費人用微信掃描二維碼填寫對應信息，即可將信息實時上傳到納稅服務科管理專員賬號中，省去上級層層轉派時間。納稅服務科管理專員收到信息後第一時間與納稅人繳費人聯繫，若為可當場處理的事項即時辦結，若為相關科室承辦事項，則內部流轉為納稅人繳費人限時辦結。納稅人繳費人手機端可全天24小時實時查看事項進展情況及答覆情況。

　　同時，結合納稅人繳費人電話諮詢量較大的情況，該局依託哈爾濱新區獨有的智慧雲呼叫平臺設置諮詢專線，現有5個諮詢專崗坐席，對電話諮詢中的事項形成“專崗線上接聽，專人線下處理”的反饋機制。

　　為切實增強“互聯網+雲呼叫”實時反饋系統服務市場主體的能力，松北區稅務局定期召開納稅人繳費人意見建議研討會，整合每個季度納稅人繳費人反饋問題內容，聚焦納稅繳費服務反映的主要問題，分析産生原因，制定改進措施。同時，督促、指導相關科室認真做好意見反饋等日常工作，加強對重大問題處理的工作指導和跟蹤督辦。相關責任科室定期總結反饋納稅繳費服務問題，分析改進工作情況，建立長效機制，及時發現松北區稅務局在工作作風、管理服務制度、信息化建設、稅收政策執行等方面的不足，為更有針對性地改進稅收工作提供參考。

　　“互聯網+雲呼叫”反饋機制實施以來，通過微信小程式二維碼，共收到納稅人意見建議4條，諮詢2條，均即時解決，大大提高了納稅人繳費人的辦稅效率，壓縮辦稅時間，提升服務質效，以更大的便利提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（文/攝 記者 薛婧）