為深入貫徹落實黨的二十大精神，全面提升網點服務質效，湯原農商銀行開展了“聚焦二十大、服務正當時”優質服務評比活動。歷時近3個月時間進行考核評比，該行于12月6日組織召開了活動總結會議。

總結會議現場

　　總結會上，湯原農商銀行副行長王世麟通報了活動評比結果，運營管理部相關負責人全面分析了各網點在服務環境、服務設施、服務流程、人員管理等方面存在的問題，提出了指導意見，並展示了優秀網點現場照片、優秀員工服務案例。

湯原農商銀行董事長劉波部署工作

　　湯原農商銀行董事長劉波表示，希望全行上下要以本次服務評比活動為起點，持續推進服務工作規範化、長效化、常態化，使服務標準在湯原農商銀行落地生根，各支行負責人要起模範帶頭作用，增強員工“以行為家”、重視服務、樹立金融品牌形象的大局意識和看齊意識，逐步實現從“做業務”到“做客戶”的轉變，打造客戶的“暖銀行”“快銀行”。

　　據了解，本輪評比活動以“整潔大方”為服務環境創建主基調，以“客戶滿意”為提升服務質效工作目標，成立了活動領導小組，制定了活動方案和評分細則，由主要領導親自部署，分管領導牽頭主抓，基層支行層層落實，形成了“聯動協同、齊抓共管”的工作格局。活動分三個階段有序推進。

　　開展一次檢查，搭建提升服務質效“大舞臺”。該行主管領導帶隊對全轄營業網點開展了一次“大走訪、大檢查”，查擺營業網點在佈局、配置、環境、服務客戶等方面存在的問題，並針對服務設施擺放不合理、公示板張貼混亂，服務台物品擺放不統一等現象進行重新規劃、統一標準，在檢查中找出問題，在整改中提升服務品質。

　　突出兩項重點，樹立優質文明服務“新標準”。該行強化培訓學習，轉變服務理念，對問題進行梳理，完善服務制度，組織規範化服務培訓，細化服務標準和櫃員服務話術，引導員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，嚴格規範服務流程；落實集中整改，夯實服務基礎，針對檢查中存在的問題，制定問題整改臺賬，明確責任人和服務工作重點，為優質服務奠定制度基礎。

　　強化成果驗收，服務品牌建設邁上“新臺階”。為確保活動取得實效，領導小組分四個層面對活動成果進行驗收。一是實地走訪看成效，深入營業網點對環境衛生、網點佈局、服務設施配置等方面進行細緻檢查，針對食堂、值班室、檔案室等薄弱環節進行嚴格評判，確保服務環境優化無死角、無遺漏。二是調閱監控查落實，通過調閱監控查看網點廳堂服務、櫃員話術、晨會晨迎制度執行情況，是否能夠真正發揮服務管理職能作用。三是問卷調查促提升，對當地客戶進行走訪，進行客戶問卷調查，傾聽客戶意見，了解網點在當地群眾中的口碑，確保達到“客戶滿意”工作目標。四是評比競賽見真章，經過近兩周的檢查驗收，綜合評判出19家營業網點的最終成績，下發評比通報，積極挖掘服務典型，讓優秀的網點和個人成為服務的引領者和示範者，在全轄範圍內樹立起以服務為榮的濃厚氛圍。

　　擊鼓催徵，踔厲奮發。未來，湯原農商銀行將繼續努力，在服務客戶的道路上不忘初心、砥礪前行，實現服務作風真正轉變、服務質效真正提升、服務環境真正優化，為服務提升奠定基礎，為湯原農商銀行蓬勃發展提供保障。（圖/文 張家奇）