“可通過自助服務區，自助辦理業務”“可通過自助查詢機，查詢辦事進度”“一窗受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”。多門轉化為一門，“多頭跑”變“一門辦”；多窗轉化為一窗，“滿廳跑”變“一窗辦”……9日，記者來到黑龍江省政務服務大廳，現場體驗“一站式”服務。

服務驛站

　　9時，記者來到省政務服務中心大廳看到，辦事群眾有序排隊諮詢，辦理各類事項，各服務窗口辦事人員熱情地為前來辦事的群眾答疑解惑，耐心指導。

　　“從辦理完成到拿證僅用了不到24小時，你説快不快！”哈爾濱美欣大藥房有限公司辦事人員宇慧研説。前一天來到省政務服務中心，在省藥監局工作人員的指導下，她把辦理互聯網藥品信息服務資格證所需材料整理好遞交到窗口，由經辦人員審核後，遞交給首席事務代表批准，很快相關手續就辦理妥當，今天一早就通知她來取證了。“辦事效率很高，我非常滿意。”

正在窗口辦理事項的群眾

　　省藥監局駐省政務服務中心首席事務代表楊鐵石介紹，窗口辦事特點是集中體現減少審批環節、縮短審批時限、提高審批效率，如今，省政務服務中心的運行，推出了節省時間的“法寶”——首席事務代表制度。“首席代表由省直各入駐部門派出一名處級以上的幹部擔任，各個單位需授權給首席代表一定的權限，處理相關的行政審批和服務事項，減少企業和群眾現場辦理等候時間。”他指著剛剛審批過的即辦件告訴記者:“只要符合手續，首席事務代表簽字後，就代表了該事項的辦結。”

　　群眾滿不滿意，是檢驗工作到不到位的尺規。哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院醫務部副主任張明岩，在黑龍江省政務服務中心拿到黑龍江省生態環境廳頒發的許可證後，同樣連連稱讚，“以前我們從申請到審批要等20個工作日，這次申請我們在前一天提交了材料，第二天工作人員就打來電話，告訴我們許可證下來了。現在的辦事效率太高了，我真心實意地要為業務部門點讚！”

寬敞明亮的政務服務大廳

　　全程服務張明岩申請許可證的，是省生態環境廳駐省政務服務中心首席事務代表于洋。為了幫助企業儘快完成審批，于洋與廳裏相關業務處室積極溝通，幫助企業縮減了申請材料，並且免除了現場核查環節，縮短了審批時間。“以往在廳局辦事的時候，大多數辦事企業或群眾都是進行電話諮詢，而現在我們在窗口提供了專員一對一的講解和操作，群眾辦事更方便、快捷。此外，大廳內設置了24小時自助服務區，證件辦理完成後，我們會提前給辦事企業或群眾通過手機發送一個取件碼，他們可以根據自己的時間安排，隨時過來領取證件。”

前來自助服務區領取證件的群眾

　　多門轉化為一門，“多頭跑”變“一門辦”；多窗轉化為一窗，“滿廳跑”變“一窗辦”——這是省政務服務中心啟動後帶來的切實改變。省自然資源廳駐省政務服務中心首席事務代表曹強向記者舉了一個例子：以往在辦理高速公路工程的申請材料時，主要涉及到交通和自然資源兩個部門，這就需要跨部門進行辦理，而現在申請人來到省政務服務中心，只需要同步向兩個部門提交申請材料，就可以直接辦理。“也就是説以往要往返交通部門和我們部門幾公里的路程，現在只要20米的路程就能辦理完成，不僅縮短了審批時間，還大大節約了群眾的辦事成本。”

　　據了解，2月1日，省政務服務中心試運行，目前已進駐了33個中省直部門的1428項政務服務事項，佔應進事項總數的92.3%，其他事項將於正式運行前完成進駐。