“金融知識進農場 助力春耕穩生産”大型消保宣傳活動走進紅興隆農場

　　3月12日上午，中國建設銀行黑龍江省分行聯合中國人民銀行哈爾濱中心支行、中國銀保監會黑龍江監管局、黑龍江省消費者協會共同舉辦的“金融知識進農場 助力春耕穩生産”大型消保宣傳活動走進紅興隆農場，由此拉開了全省2023年金融消費者權益保護教育宣傳活動周的序幕。

　　在活動現場，由銀行業務專家組成的金融知識宣講團，圍繞個人徵信、反假幣知識宣講、陽光農險政策、消費者權益等內容進行現場講解，風趣的講述引人入勝，大家聽得津津有味。有獎問答互動環節，群眾熱情高漲，讓更多人掌握了預防金融詐騙的方法。“馬上就要春耕了，很多農民手頭兒都比較緊，這時候就有人就冒充銀行信貸人員給我們打電話，很多人不了解，就上當受騙了。一聽説有這個活動，我們早早就趕來了，這樣的宣傳對農民幫助很大！” 紅興隆農場居民曹先菊表示。

“金融知識進農場 助力春耕穩生産”大型消保宣傳活動群眾參與熱情高漲

　　近年來，中國建設銀行黑龍江省分行積極踐行“以客戶為中心”的經營理念和深化消費者權益保護理念，持續加強金融消費者權益保護體系建設，下沉服務重心，延伸服務觸角，不斷豐富服務手段、提升服務品質，通過綜合開展線上線下特色化宣教，提高消費者的金融素養，共建和諧、健康的金融消費環境，提振金融消費信心。

　　機制先行 構建管控格局

　　利民之事，絲發必興。做好消費者權益保護工作是解決群眾急難愁盼問題的具體舉措。中國建設銀行黑龍江省分行在監管政策的引領下，圍繞人民群眾對美好生活和金融服務的新需求、新期待，聚焦重點領域，將消費者權益保護機制貫穿到金融服務的各環節，實現全流程管控。售前建立審查機制，切實規避可能損害消費者權益的問題；售中建立管控機制，充分利用各種監測手段規範産品銷售和服務行為。售後建立監測機制，對行銷宣傳和銷售行為進行復盤，確保及時、有效化解風險隱患。                                                                                                                                                                                                                                                             

建設銀行黑龍江省分行充分利用網點晨會制度找不足提質效

　　投訴管理是維護消費者權益的核心，更是考驗消保成效的“試金石”。中國建設銀行黑龍江省分行高度重視客戶意見和訴求，持續強化客戶投訴管理，借助大數據技術精準透析投訴背後的原因，將其作為合規管理、改善服務的線索以及提升品牌形象的契機，推動疑難問題得到及時處理、妥善解決。該行暢通投訴渠道，主動向客戶公示投訴方式和投訴處理流程，為金融消費者提供便利；持續優化投訴處理流程，嚴格落實首問負責制和限時辦結制，保證訴求響應迅速、核查詳盡、處理穩妥、反饋及時；積極推進金融消費糾紛多元化解工作，主動引導消費者通過調解方式解決消費糾紛。完善投訴數據統計分析，發揮其指向性、預測性作用，準確把握投訴熱點和潛在風險，督導業務優化改進，做好溯源整改，避免同類問題重復發生。

　　精準宣講 聚焦“一老一小”

　　為提升消費者權益保護教育宣傳活動的品質，中國建設銀行黑龍江省分行統籌設計活動方案，針對“一老一少”開展精準金融教育，引導樹立理性消費意識、科學財富意識、風險責任意識。

　　“用了幾十年紙幣了，一時讓我改用手機支付是真不習慣啊！”劉大娘慨嘆道。“你這還行吶，我是真不會用這個智慧手機，就能打個電話，有時只能跟鄰居一起出來買東西。”何阿姨説道。劉大娘和何阿姨是黑河市愛輝區武廟屯社區的居民，在中國建設銀行黑河分行與武廟屯社區共建整治拒收現金網格活動後，她們愉快地相約逛街購物。“我們也能理解年輕人用手機支付很方便，但是我們買東西是真不方便，建行這次行動真是幫了我們大忙！”

建設銀行哈爾濱道裏支行工作人員走進校園開展反假幣知識宣傳

　　在哈爾濱市通達小學，一場以“愛護人民幣 杜絕假幣”為主題的人民幣反假知識進校園活動引起了師生們的極大興趣。中國建設銀行哈爾濱道裏支行的工作人員向師生發放了反假宣傳折頁，現場講解如何使用驗鈔筆查驗人民幣真偽。“同學們，如果大家誤收了假幣該怎麼處理呢？”工作人員提出問題，“不應再使用，要上繳當地銀行或公安機關。”一名女同學的回答引來陣陣掌聲。老師們紛紛表示，“教會一個學生，帶動一個家庭。建行的活動不僅讓同學們增長了金融知識，還增強了識別假幣的能力。”

　　科學理財 守住“真金白銀”

　　中國建設銀行黑龍江省分行以營業網點、“勞動者港灣”為基礎宣教陣地，依託海報、折頁、LED電子屏等渠道引導社會公眾學習金融知識，促進消費公平。

　　“早就和你説那個投資項目不靠譜，‘區塊鏈’是什麼都不知道，就要去投資，不要好高騖遠！”“哎，我也是一時頭腦發熱，沒想太多，看著他們都説賺錢就想跟著投，還好建行來這裡講投資知識，要不我這半年工資全打水漂了。”這是中國建設銀行哈爾濱工大支行在哈西萬達廣場開展投資知識宣傳活動的一幕。據該行有關負責人介紹：“現在不少年輕人研究金融投資，但大部分缺乏社會經驗，容易掉進以高收益為名目的詐騙陷阱，我們要盡力幫他們守好‘錢袋子’。”“投資有風險，投資需謹慎”，話語雖然簡單，但很多投資者看到收益卻忘了風險，中國建設銀行黑龍江省分行通過豐富多樣的宣教活動，幫助金融投資者樹立理性投資觀念、遠離詐騙陷阱。

　　無獨有偶，家住大慶新村的胡大爺來到中國建設銀行大慶匯豐支行辦理轉賬業務，客戶經理小賀為其辦完業務後，通過聊天發現胡大爺是一位炒股愛好者，經常在短視頻平臺上學習炒股理論。小賀給胡大爺講述了某犯罪分子自稱“炒股大師”，要求粉絲付費進群學習炒股的詐騙案例。恰巧胡大爺發現他關注的一位博主正有開辦類似付費學習群的想法，且自己最近虧損比較嚴重，正考慮是否加入這個學習群。聽完小賀的講解，胡大爺恍然大悟，立刻“取關”了該博主，避免了損失。

建設銀行大慶分行工作人員向社區居民講解理財知識

　　喜聞樂見 打造常態消保

　　為進一步強化疫情防控常態下金融消費者權益保護教育宣傳效果，中國建設銀行黑龍江省分行利用數字化平臺開展集中化宣教，通過微信公眾號等渠道發佈長圖、短視頻等，以公眾喜聞樂見的形式普及金融知識。

建設銀行哈爾濱新陽支行工作人員在中央大街開展消保宣傳

　　“來哈爾濱旅遊，還能感受到金融消保對人們的關愛，真是暖心！”在哈爾濱中央大街，中國建設銀行哈爾濱新陽支行的工作人員正用聽得懂、看得懂、記得住的方式嚮往來的群眾宣傳金融知識，通過介紹常見的詐騙手段，並穿插講解詐騙案例，教會大家如何識別詐騙信息，提高自我保護意識。

　　“我們哥幾個平時就愛打牌，不怎麼看新聞，要不是建行這次來宣傳，都不知道出了三代社保卡，好像旁邊的營業網點就可以辦，我們打算明天一起去辦。”活動期間，中國建設銀行哈爾濱新陽支行走進哈爾濱市道裏區尚志社區為居民普及三代社保卡知識。宣傳開始不久，幾位大爺就停下手中的牌局，認真聽著孫靜經理講解三代社保卡通過國産密碼演算法新技術提升安全性的優勢。

　　中國建設銀行黑龍江省分行渠道與運營管理部總經理馬兵表示，“廣大金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者，讓消費者享受更加公平、更加安全、更加優質的服務，是我們應盡的職責。”

　　風清氣朗 凈化網絡環境

　　日前，在哈爾濱市松北區祥安南大街976號的中國建設銀行營業大廳內，針對《保護個人賬戶安全攻略》《樹立網安意識 保護個人信息》《建行教你慧眼識詐》《金融知識普及月-綠色金融》等一系列生動、鮮活案例的講解，正吸引來往辦理業務的百姓駐足聆聽。“之前有個一起玩遊戲的人説有什麼虛擬貨幣投資，騙了我好幾千塊，真是人心難測啊！現在覺得還是應該學習學習反詐知識，以後不要上當了。”聽了客戶經理的介紹，張女士茅塞頓開。

建設銀行哈爾濱自貿區支行工作人員向到店客戶普及金融消保知識

　　“我家小孩也是玩手機遊戲，我經常聽説網絡詐騙的新聞，孩子沒啥閱歷，怕他被人騙了，先來學習學習，回去給他打打預防針。”在中國建設銀行鶴崗分行營業部，剛來鶴崗定居的市民陳先生表達了他學習防詐騙知識的初衷。

　　慧眼識詐 騙局不攻自破

　　中國建設銀行黑龍江省分行加大對消費者集中反映的熱點、難點問題的風險提示力度，通過舉辦數字化消保分會場推廣活動，以及組織消保知識答題和消保拼圖大作戰等小遊戲普及金融知識，廣受消費者的好評。

　　中國建設銀行東方紅支行的金融宣教活動正在如火如荼地開展。大堂內，吳軍華正在講解“殺豬盤”和虛擬貨幣詐騙等諸多新型金融騙局帶來的危害，在學習的人群中有一位中年人手裏拿著本子正在匆匆記錄。“我是一名中學教師，現在不像以前了，學生們都有手機，也都喜歡上網，面對現在這些網絡騙術難以招架，我在準備一次特別班會，讓學生們小心一些，保護好自己。這次來聽講座是學習防詐知識，也想學一學怎麼講這些知識便於學生理解。”

　　“多虧了你們，要不我們的錢就沒了！”一對聾啞夫婦激動地在紙上寫著，並將一面錦旗送到客戶經理許志超手中。近日，中國建設銀行雞東建銀支行成功堵截了一起電信詐騙事件，挽回資金損失一萬五千元。“客戶在匯款時神色緊張，經過溝通和識別客戶的短信信息，我們判斷是遇到電信詐騙了，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打報警電話。經過半小時的耐心勸説，這對聾啞夫婦終於打消了轉賬的念頭，避免了損失。”許志超的慧眼讓騙局不攻自破。

建設銀行雞東建銀支行客戶經理許志超慧眼識騙局獲贈錦旗

　　普法講堂 惠及百業千企

　　為紮實推進普惠金融戰略，深度賦能小微企業成長，中國建設銀行黑龍江省分行依託“建行惠懂你”平臺以“普百業 惠萬企”為主題，開展“惠懂你護航成長”“3·15”法律知識培訓活動。小微企業和個體工商戶不僅可以通過“建行惠懂你”APP觀看題材豐富、內容專業的培訓課程，還能接受客戶經理專業的線下培訓。

　　在哈爾濱七星手機連鎖專賣店，中國建設銀行哈爾濱民航支行的王伽敏講授的防範電信詐騙技巧引起了店員的強烈共鳴。“我們常年跟這些電子設備打交道，怎麼防範電信詐騙，還是第一次有人這麼詳細地講，以後我們也能給顧客傳授防騙小技巧。”店員趙宏説。

建設銀行七台河分行工作人員向普惠客群宣傳法律知識

　　在七台河市桃山區大同街“酒直達”經銷店，中國建設銀行七台河分行營業部客戶經理張賀結合普惠客群的法律服務需求打造的“3·15”法律知識講堂為企業送上了一場“及時雨”。講堂聚焦與小微企業和個體工商戶相關的勞動合同糾紛、欠款追繳等熱點問題，為企業經營提供了有益的建議。（圖/文 秦薏顏 周凱旋）