隨著社會老齡化的加速，老年群體越來越受到社會關注。關愛老年客戶、提供適老化服務已成為重要的社會責任。這對銀行適老化服務提出了更高要求。浦發銀行始終堅持“為客戶創造價值”的核心理念，在持續提升適老化服務水準，致力於為老年客群提供有溫度、更週全、更便利的服務的同時，堅持傳統與創新並行，聚焦數字化轉型重點領域，加快提升數字化服務水準。

　　近日，浦發銀行哈爾濱先鋒支行接待了一位女士，溝通了解到其母親因重病臥床無法外出，但銀行卡密碼輸入錯誤次數超限，導致銀行卡被鎖定。根據女士描述其母親的病情、精神狀態等情況後，浦發銀行哈爾濱先鋒支行立即安排專人于次日使用移動PAD設備上門為該名老年客戶辦理密碼解鎖/重置業務。此次上門辦理業務的過程並不順利，由於這位老年客戶長期臥床導致身型消瘦，與身份證聯網核查照片比對差異較大，導致人臉識別無法通過。

　　鋻於客戶的特殊情況，該支行作為浦發銀行“雲櫃”業務試點行，靈活運用浦發銀行總行新開發的“在線服務中臺”為客戶解決了人臉識別無法通過的問題。該行上門的工作人員雙人審核了客戶提供的身份證原件及社保卡原件確認客戶本人身份後，與該行“中臺櫃員”遠程連線，成功為客戶辦理了銀行卡密碼解鎖業務。業務辦理成功後，客戶對浦發銀行優質、高效、智慧的服務讚不絕口。

　　服務無小事，細節暖人心。未來，浦發銀行哈爾濱分行將持續以客戶實際需求為出發點，將愛老、敬老融入業務的每個環節，繼續紮實為客戶解決難題，用心為客戶提供服務，讓老年人在“智慧時代”得到更多的幸福感與安全感，用愛與關懷守護夕陽紅。（文 浦發銀行哈爾濱分行）