黑龍江聯通深入推進高品質服務行動計劃，立足“強網絡之基，固服務治本”，不斷實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。 2023年，先後推出千兆點亮萬家、網絡護航百業、便捷換機上門、公益傳遞愛心四大“用心服務”和滿意優體驗、滿意零差錯、滿意慢必賠、滿意全監督“四項體驗邀約”，並開啟“人人都是體驗官”計劃，廣邀各界人士共同體驗新通信，打卡“心”服務。

首期體驗活動現場

　　5月17日當天，“人人都是體驗官”計劃啟動儀式暨首批體驗官見面會在黑龍江聯通數字龍江體驗中心舉行，黑龍江聯通向50名來自社會各界和聯通公司內部的體驗官頒發聘書，授權體驗官行使業務産品體驗權、服務渠道檢視權、整改督導權，並履行參與體驗活動，提供體驗報告和整改意見；參與“優體驗、全監督”曬單分享活動；分享滿意體驗，讓更多客戶了解、信任聯通三項責任。

黑龍江聯通向首批體驗官頒發聘書

　　在哈爾濱分公司中山營業業務受理專區，兩名體驗官代表分別體驗了手機開卡入網、抖音商城在線下單購卡兩項業務，其中線下業務從排號到業務辦理結束，總長不足10分鐘；線上業務也在5分鐘內即收到工作人員首聯電話，體驗官紛紛點讚聯通服務。

　　見面會上，來自哈爾濱市委老幹部局教育培訓處的遲晗旭處長感言道：“世界電信日對聯通公司很重要，對市委老幹部局也同樣是一個重要的日子。因為兩年前的5月17日，市委老幹部局和黑龍江聯通聯手啟動了助老公益大講堂，圍繞數智生活的高頻場景，給老年人一步步詳細講解手機設置、APP使用，得到老年學友的一致好評，無愧是有擔當的央企。”

體驗官現場體驗營業廳業務辦理

　　親自體驗了營業廳業務辦理的媒體體驗官、黑龍江省報業協會陳偉民秘書長則談了他對體驗官計劃的理解：體驗官和使用者的差異在於“代表的人群”，使用者關注個人獲得感和滿足感；而體驗官關注的是廣大客戶群體的獲得感和滿足感。由於代表了最大範圍的客戶，所以體驗官要“與聯通共同發現服務短板、與聯通共同推進服務優化、與聯通共同講好體驗故事”。

　　品質立業，客戶為先。未來，黑龍江聯通將進一步完善服務效能與客戶體驗雙提升的長效管理機制，持續提升客戶滿意度，切實發揮網絡強國、數字中國建設主力軍、排頭兵作用，從打造精品網絡，到推動客戶服務升級，讓人民群眾在信息通信行業發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，為建設科技、溫暖、智慧的一流央企品牌，傳遞中國通信強音作出貢獻。（圖/文 郭嵩）