提供符合老年人需要的金融服務，是推動老年人共享信息化發展成果的必然要求，也是金融科技創新中需要考慮的問題，更是銀行業面臨的重要課題。

哈爾濱銀行成都金沙支行適老服務示範網點揭牌儀式 供圖 哈爾濱銀行成都金沙支行

　　2023年10月，哈爾濱銀行成都金沙支行積極落實總行關於服務特色示範網點創建有關要求，在2023年度全國營業網點服務認證中，成功評選為全國銀行機構“適老服務示範網點”。

　　哈爾濱銀行成都金沙支行行長鞠喜説，作為異地城商行，老年客群數佔比25%，支行積極響應成都市“幸福美好生活十大工程”的號召，以總行《助老金融特色服務示範網點評估規範及要求》為指導，以傳統服務、延伸服務、智慧創新服務相結合的服務準則，打造“功能全面+體驗友好”的適老化金融服務，為老年客戶提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。支行結合實際設置一名敬老專員、三名紅十字救護員，為老人們提供急救、引導、諮詢和協助業務辦理，營造安全和諧的金融服務環境。

　　在金融科技發展推動數字化轉型背景下，銀行業金融機構廣泛應用智慧設備為個人金融客戶提供高效、快捷的金融服務同時，智慧技術帶來的數字鴻溝日益凸顯。哈爾濱銀行聚焦老年客戶日常生活中的高頻金融場景，應用和打造大字版、語音版和簡潔版適老化金融服務，使傳統金融服務與智慧服務協同發展，在持續開展傳統金融服務的同時，通過服務環境改造升級、提升多樣化服務功能、制定詳實應急預案、履行社會責任等提升老年用戶金融服務體驗，彌合因智慧技術運用困難導致的數字鴻溝問題。

　　成都的“輪椅奶奶”黎奶奶由於身體不便，每次前來網點辦理業務時，都需要家人陪同並坐著輪椅，了解到老人的特殊情況與不便，網點為輪椅奶奶開通綠色通道。每次到來前大堂經理都會提前在門外迎接，協助老人家通過無障礙通道進入網點，開通免等待特殊服務並專人全程陪同跟隨，讓黎奶奶“無障礙”辦理業務。同時將黎奶奶納入網點“主動服務”名冊，定期電話回訪，在需要時提供上門服務。楊爺爺和楊奶奶是居住在成都的黑龍江籍夫妻，在社保卡使用方面經常遇到問題。面對老年人的疑問和困惑，支行員工認真解答每一個問題，為兩位老人排憂解難。近日，為感謝支行員工的熱情幫助，兩位老人特地為他們帶來了親手製作的帶有家鄉味的東北韭菜盒子。

哈爾濱銀行成都金沙支行敬老專員貼心與老人溝通並提供服務 供圖 哈爾濱銀行成都金沙支行

　　“我們作為敬老專員，廳堂內做到主動詢問、主動引導、主動服務，讓老年人及特殊群體體驗有尊嚴的金融服務；廳堂外走進社區慰問高齡老人提供金融服務，走進養老院開展支付安全、反詐拒賭、反假幣和金融消費者權益保護等適老服務宣傳，增強老年客群的風險防範意識，營造尊老、敬老、愛老適老的良好氛圍。”哈爾濱銀行成都金沙支行營業經理兼敬老專員魏暢説。

　　成都鄧阿姨的手機微信實名認證是其兒子的名字，其兒子與老伴因病相繼去世，鄧阿姨不能將資金通過微信賬戶提現到銀行卡。了解到鄧阿姨的困難，支行人員主動幫忙聯繫微信客服，經過反復溝通並協助鄧阿姨上傳證明材料，最終鄧阿姨的問題得到解決實現成功提現。日前，成都金沙支行開展國債到期電話提醒時發現，92歲高齡客戶無法電話聯繫，支行安排專人上門走訪，了解到老人已癱瘓在床，行動不便且老人憑證遺失、密碼忘記，需本人到櫃面辦理。為更好為客戶提供貼心服務，網點即刻安排雙人主動上門為客戶辦理委託他人辦理手續，用實際行動溫暖身邊人。

　　“升級金融服務沒有終點，只有進行時。打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，我們才能確保在數字普惠金融的路上‘一個都不落下’。”成都金沙支行鞠喜説。

敬老專員陪同老人開展敬老活動 供圖 哈爾濱銀行成都金沙支行

　　今後，哈爾濱銀行成都分行會更加關心轄區內老年人的晚年生活，將在現有適老化服務的基礎上持續優化，將適老服務做實、做細，讓老年群體辦理金融業務更加方便、快捷、安心，打造哈爾濱銀行特色化的“銀發服務”名片！（文 蔣立民）