隨著互聯網平臺經濟的迅速發展，其靈活的用工方式創造了大量的就業機會，但平臺企業與新業態勞動者之間勞動關係界定難、職業傷害保障難、薪酬核算複雜等問題也日益顯現。2023年4月，一名“外賣小哥”因配送訂單的提成問題與單位産生了糾紛，不知該怎麼辦，去哪、該找誰，一路來到了信訪、仲裁院等地尋求幫助，最後在仲裁院聯合工會的幫助下，順利解決了這起欠薪糾紛，真正做到了既解“法結”又解“心結”。

“外賣小哥”來到仲裁院尋求幫助

　　2024年以來，仲裁院立足自身職能，面對新就業形態勞動者的維權難、多頭跑問題，經過一個多月的積極籌備，人社、司法、法院等7部門共建的黑龍江省首家新就業形態勞動糾紛一站式調解中心在市勞動人事爭議仲裁院掛牌啟用，新就業形態勞動者只進“一扇門”就可以全鏈條化解糾紛。

撫遠市勞動人事爭議仲裁院仲裁現場

　　調解中心嚴格按照“三有”標準（有機構、有場所、有力量）高標準打造，採用“人社牽頭、部門協同、行業參與”的工作模式，按照矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”的工作思路，集諮詢疏導、糾紛調解、勞動仲裁、法律援助、流動法庭于一體，對矛盾糾紛進行引導、分流、指派、化解，提供一站式服務。同時，人員、工作職責、工作制度、調解流程等版面均上墻，切實做到制度健全、人員到位、調解規範。

　　調解中心以“最多跑一地”為目標，通過整合資源、優化流程，統一受理勞動者的調解申請，並根據糾紛類型進行分類調處，集成各類法律服務資源和專業解紛力量，進行法律諮詢、心理疏導等多元化服務，綜合運用調解、仲裁、司法確認等糾紛解決方式，推動勞動糾紛一體化解。

　　一站式調解中心的成立，不僅為化解新業態勞動爭議提供高效便捷平臺，也為新就業形態勞動者投訴無門和維權時間長等問題提供了解決渠道，通過多部門的協同合作，切實增強平臺企業及新就業形態勞動者的滿意度和獲得感，為撫遠市法治化營商環境提升效能。（文/圖 孔慶敏）