“我們全家要感謝鄭州銀行，謝謝你們的保安大哥孫國峰！”一位女士邊説邊向鄭州銀行南陽分行工作人員深深地鞠躬致謝。同時，她還為該分行送上了一面印有“助人為樂品德高，尋子之恩永不忘”的錦旗。

　　這一面代表謝意的錦旗背後發生了什麼樣的故事呢？

　　不久前，鄭州銀行南陽分行的保安孫國峰像往常一樣在行裏各處進行巡視，無意間發現一名小學生模樣的女孩在行裡長時間逗留。女孩先在ATM自助區獨立逛遊，半小時後又一個人在自助區看書……

　　“這一天不是週末，她咋不上學啊!”孫國峰覺得有些異常，就上前進行詢問，得到的第一次答覆是“有人要考試，我們學校教室被佔用了，所以不上課。”

　　誰料直到當天下午6點多，孫國峰發現女孩還在自助區逗留且沒有想回家的跡象。他又再次進行詢問，女孩回答道：“沒有人在家，我沒帶鑰匙，回不去。”

　　眼看天色漸晚、寒意漸濃，孫國峰就先讓女孩進入營業廳內取暖，並想幫她聯繫家長，但被女孩果斷地拒絕。這樣反常的舉動再次引起了孫國峰的疑心。在多次溝通無果的情況下，他一計上心頭，想起自己女兒與該女孩年齡相倣，不如讓女兒來和這名女孩進行朋友似的溝通，有可能會問出些緣由，成功幫女孩回家。

　　在一頓豐盛的晚餐後，兩個孩子邊寫作業，邊聊著自己學校的趣事兒，孫國峰也時不時插上兩句，慢慢地融入她們的聊天中。經過3個多小時溝通與勸導，最終成功獲得了這名女孩家人的聯繫方式，孫國峰馬上撥通了女孩家人的電話。

　　“我們和學校已發動親朋好友、廣播電臺、110找她一天了。”電話那邊，女孩家人情緒激動又焦急地説，“謝謝你，我們馬上就過去接她。”原來，女孩因作業未完成怕被老師批評，才未敢去校。最終，女孩安全回到了家人身邊，這也才有了開頭其母親送錦旗的一幕。

　　一直以來，鄭州銀行秉承“牽手一生 信賴一生”的服務理念，紮根地方，服務地方。他們通過貼心週到的服務，不斷為客戶送去無微不至的關懷，哪怕超出了自己的服務範疇，他們依然默默地堅守與付出，用實際行動贏得客戶的認可。

　　心繫群眾，把老百姓的大事小事當成自己的事，這只是鄭州銀行用服務傳遞溫度的一個縮影。鄭州銀行有關負責人表示，多年來，鄭州銀行用實際行動踐行著地方金融機構的使命和責任，以溫暖人心的服務貫徹落實“精品市民銀行”市場定位，用無微不至的服務詮釋“以客戶為中心”的理念;今後，鄭州銀行將繼續將“服務到心”的金融服務傳承下去，真正做老百姓身邊的“市民銀行”。（劉玲）