為更好地助力疫情常態化防控，光大銀行持續優化和豐富各類“非接觸式服務”，在手機銀行上線“出行政策查詢專區”，保障社會民眾及小微企業足不出戶辦業務，切實提升金融服務的覆蓋率和獲得感，滿足了百姓及商戶正常生活和經營需求，讓常態化疫情防控工作有力度更有溫度。

　　光大手機銀行“出行政策查詢專區”上線各地出行防疫政策查詢、疫情動態查詢、在線問診、預約掛號、醫保電子憑證、遠程企業開戶意願核實、小微企業融資等專項服務，手機銀行生活板塊還提供在線學習、美食外賣、商城、繳費充值、娛樂票務等全方位“金融+生活”服務。

　　其中，“各地出行防疫政策查詢”功能板塊是由光大銀行與騰訊出行服務及騰訊新聞合作推出，光大手機銀行客戶可自主選擇出發地和目的地，系統會自動顯示當地衛健委發佈的各項防疫政策信息，並提供當地核酸檢測及疫苗接種地點的查詢地圖；“疫情動態查詢”功能是由光大銀行與新浪網合作推出的疫情實時動態追蹤服務，就國內外的現存確診疫情情況進行實時更新與展示。

　　同時，“出行政策查詢專區”還向個人用戶提供交易明細電子證明、醫保電子憑證、卡片挂失等服務，通過整合線下業務並開設手機銀行人工視頻客服辦理入口，有效解決客戶在疫情期間無法前往網點辦理業務的難題。此外，光大銀行還為各類企業用戶提供高效安全金融服務支持和保障，在手機銀行“出行政策查詢專區”建立小微企業融資通道，並提供遠程企業開戶意願核實服務，該服務是通過手機銀行人臉識別加人工視頻客服審核的方式,在確保風險可控的情況下，向企業客戶提供方便快捷的辦理渠道，為受疫情影響的企業加快復工復産做出應盡責任。

　　值得一提的是，光大銀行95595遠程服務自2020年開始就已開通7*24小時緊急業務辦理通道，光大銀行客戶撥打95595選擇“1-挂失、吞卡、盜刷等緊急業務”可快捷辦理“挂失、吞卡、盜刷、協商還款、白金卡積分抵扣年費、補卡續卡、銷戶”7項緊急業務，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務。