以人民為中心 提升服務品質 保護消費者權益——

　　秉持著“以人民為中心”的消保理念，中信銀行鄭州分行高度重視金融消費者權益保護工作：從強化消保全流程管控，到啟動新産品與新服務的消保審批流程，再到根據不同客群開展形式多樣的金融知識宣傳活動、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲、解民憂、護民生，在金融消保工作的路上，中信銀行鄭州分行多措並舉，溫情滿滿。

　　3.15“國際消費者保護日”之際，在河南銀保監局、人民銀行鄭州中心支行、河南省銀協、河南省金融消協等監管部門的指導下，中信銀行鄭州分行全面啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，積極宣傳金融消費者八項基本權利，切實維護金融消費者的合法權益，創新金融消保宣教和服務形式，傾力守護金融消費者的“錢袋子”，以實際行動踐行金融機構的責任和擔當。

　　【一】對內提升服務水準  對外積極開展活動

　　如今，中信銀行鄭州分行已將消費者權益保護工作融入日常的服務工作中，通過不斷加強金融消保工作的培訓機制建設，強化提高員工的消保意識和服務水準。同時，中信銀行鄭州分行堅持通過線上線下多渠道開展常態化宣教活動，例如在網點設立公共諮詢臺、向客戶發放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設專欄，以圖文並茂的形式，定期推送金融知識宣傳內容。

　　3.15活動開展以來，中信銀行鄭州分行積極落實監管部門的指導部署，精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動，組織各支行根據客戶群體和地理位置的分佈特色，走進企業、社區、市場等公共場所，主動貼近不同消費群體，提高金融素養，弘揚金融正能量。

　　【二】關注中老年群體  打造特色貼心服務

　　據悉，中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點的金融知識普及模式，特別是針對中老年客群，該行貼心打造了網點特色專屬服務，各網點廳堂為老年客戶提供推車、輪椅、老花鏡、緊急藥品等多項服務，網點設置愛心窗口及愛心座椅，傳遞適老化金融服務的溫度。

　　中信銀行針對老年群體特徵推出“幸福+”版手機銀行，通過體貼的大號字體、簡潔的“幸福紅”介面、純語音雙向交互、以及對老年人常用的金融功能、專屬産品功能模組設計，為老年人帶來便捷的操作體驗，輕鬆享受賬戶查詢、投資理財、在線繳費等金融服務；生活講座專區為老年人帶來豐富的線上課程，涵蓋線上金融功能操作指導、風險防範、養生健康等內容；中信銀行手機銀行健康銀行專區推出7*24小時家庭醫生特色服務，為老年客戶提供專家預約、醫療顧問等全天候服務。特色權益活動方面，中信銀行在豫福利月月享權益活動中聯合張仲景大藥房推出老年客戶專享權益，關愛老年客戶健康，傳遞溫度服務。

　　線上，更簡單化地操作，更智慧化地引導，打破老年人和智慧科技之間的壁壘。線下，該行為更切實的服務老年客戶，開展老年客戶線上金融知識沙龍、廣場舞比賽、朗誦比賽等豐富多彩的老年人活動，並深入社區、街道開展普及金融知識的專題活動，深受老年客戶的認可。

　　【以案説險】金融消保小講堂    如今，不論是在菜市場買菜，還是在商城購物，除了現金支付外，不可避免地會使用到刷卡支付、手機支付等快捷支付方式。關於這些支付方式，您懂得如何注意支付安全嗎？那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎？下面，請您跟著阿中、阿信，共同走進金融消保小講堂！

　　案例提醒：不明短信連結不亂點

　　過年前期，客戶王阿姨收到多條非本人消費的刷卡記錄，短信附有賬戶明細查詢的連結，王阿姨看到後便與其兒子聯繫確認是否是家人有線上消費，得到否定答覆後，王阿姨立即打電話挂失，並到銀行查詢了銀行卡明細，賬戶無資金損失，王阿姨特地致電錶揚了工作人員的指導和日常的金融知識普及。

　　一、刷卡支付安全提醒

　　1、不在來源不明的POS機上刷卡；

　　2、輸入密碼時注意保管，警惕周邊環境，防止他人窺視；

　　3、列印憑條要妥善保管，不要隨意丟棄；

　　4、銀行卡開通短信通知功能或關注微信公眾號，以便實時掌握賬戶資金變動情況，如收到非本人消費的刷卡記錄，需立即做兩件事：不點擊不明連結；向發卡銀行進行電話挂失，銀行全國服務熱線均可辦理；

　　5、一旦發現已遭受虛假信息詐騙，請第一時間向公安機關報案，按照警方提示留取相關證據。

　　案例提醒：不明二維碼不亂掃

　　李大爺接到行銷電話後加入了一個“買藥3折”的微信群，群裏發了二維碼讓掃描後在線購買，並説活動火爆，儘快參與，大爺很心動，立刻掃碼二維碼，填寫了個人信息及驗證碼，結果造成資金受損。這是怎麼回事？原來是不法分子製作釣魚網站，通過掃碼進入，經輸入個人信息，包括姓名、身份證號、銀行卡號、交易密碼和短信驗證碼等，導致出現賬戶資金被盜刷、個人敏感信息洩露等風險。

　　二、手機支付安全提醒

　　1、掃碼前務必與商戶確認二維碼是否為商戶所有；

　　2、掃碼後與商戶確認金額、確認收款人；

　　3、來歷不明的二維碼堅決不掃；

　　4、提供付款時，務必注意金融輸入是否準確；

　　5、在商戶排隊支付時，不提前打開付款碼。