原標題：聚焦“急難愁盼” 助力住房困難群眾“安居”——建行河南省分行推出四項措施提升住房困難群眾滿意度

　　近年來，建行河南省分行始終堅持“支持房改、服務百姓”理念，聚焦住房困難群眾“急難愁盼”問題，深耕公租房領域，協助河南省各級住房保障部門在公租房建設、運營、管理以及推進公租房信息化建設等方面做了大量工作。特別是開展黨史學習教育以來，建行河南省分行將公租房業務承辦與“我為群眾辦實事”活動有效結合，運用金融科技手段，解決住房困難群眾操心事、煩心事、揪心事，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為推動河南省住房保障事業發展、加快實現中原百姓“住有所居”目標任務貢獻了建行力量。

　　上線“公租房APP” 業務辦理“全流程”

　　“自從可以在手機上用‘公租房APP’辦理業務後，辦事方便多了！”興業苑公租房小區的王大姐興奮地説。

　　王大姐提到的“公租房APP”可為群眾提供資格申請、生活繳費、物業報修等手機端服務，可極大地方便公租房保障對象的生活辦事。公租房APP的推廣應用被住建部確定為2021年“我為群眾辦實事”的一項重要舉措，河南省開封、洛陽、漯河作為首批試點城市于7月9日上線。

　　為做好“公租房APP”在三個城市的試點上線工作，今年4月份以來，建行河南省分行與省住建廳聯合成立專班，建立“雙專員”機制，由各級住房保障部門和建行機構分別明確一名專員，負責APP上線和日常業務對接，保證公租房系統和公租房APP上線工作有序推進；廣泛開展業務調研，舉辦多場座談會，與基層住房保障部門工作人員、保障對象群眾代表以及大數據部門同志交流溝通，為APP推廣應用做好充分準備；組織好公租房APP操作培訓，對各崗位工作人員進行操作培訓，確保各崗位經辦人員會操作；編制公租房APP操作手冊，便於群眾、工作人員隨用隨查。

　　“公租房APP”上線後，住房困難群眾通過手機就能享受到申請、輪候、配租、管理等全流程服務，申報材料更加簡化，辦理時間大大縮短。

　　創新“租易提” 公積金支取“零跑腿”

　　“公積金‘租易提’業務契合了公租房保障對象提取公積金手續繁瑣的痛點，通過網上在線辦理滿足了群眾支取公積金的需求，相信上線後必將得到老百姓和政府的廣泛支持！” 建行技術工程師小吳介紹道。

　　2021年年初，建行河南省分行配合省住建廳調研、梳理租房群眾和公租房保障對象支取公積金的需求，創新謀劃，共同研發了公積金“租易提”産品，率先實現了公積金G系統與公租房信息系統的對接。在公租房信息系統裏有租金繳費記錄的保障對象，無需提供租賃合同等圖片資料，便可輕鬆實現公積金在線支取，實現“一站式、零跑腿”業務辦理，提升政府服務群眾的能力和水準，助力了政府“放管服”改革。

　　力推“批量代扣” “菜單式”管理解難題

　　“我們服務客戶近4000人，一直使用手工臺賬。多虧建行，幫助我們解決了公租房管理難、租務辦理慢問題。”鄭州市高新區公租房運營中心某工作人員在“智慧公租”系統上線後不無感慨地説。

　　建行河南省分行以住建部推進全國公租房信息系統建設為切入點，緊扣公租房租金代扣這一關鍵點，創新系統功能，通過內嵌外聯方式，形成了涵蓋各類産品和服務的“菜單式”綜合服務方案，著力解決公租房管理部門信息化程度不高、收費困難等難題。在滿足政府部門特色化需求的同時，建行河南省分行還通過開展公租房簽約代扣競賽活動等方式，充分調動各級經辦機構、經辦人員積極性，加大對各級住建部門和公租房保障對象的服務力度，提升政府和群眾滿意度。

　　截至2021年8月底，建行河南省分行協助省住建廳已實現全省18個地市公租房業務全流程辦理，在17個地市開展了公租房租金批量代扣業務，累計完成線上代扣4萬餘筆、1.13億元，助力政府部門提升了運營管理效率。

　　做優“智慧社區” “智慧化”體驗更貼心

　　“咱們公租房小區竟然都配備了人臉識別和智慧門鎖，很高大上。不僅物業管理規範，租金也可以自動扣費，太方便了！” 洛陽“地久艷陽天”公租房小區住戶劉大哥動情地説道，“非常感謝建行提供的貼心服務！”

　　多年來，洛陽“地久艷陽天”公租房小區一直未安裝智慧化管理設備，數百套住房僅由一名專職人員管理，規範化程度及管理效率偏低，轉租、人房不符、遲（拒）交租金等現象時有發生。建行河南省分行聚焦此問題，協同建信住房服務公司，打造“受託運營管理+智慧化設備輸出+系統運營”模式，實現公租房受託運營項目的創新升級。

　　2021年4月，該小區完成智慧化改造，為所有住戶安裝智慧門鎖系統，並引入人臉識別、信息系統等智慧化管理，有效解決了運營公司人員不足、管理不規範等問題，切實提升了公司的服務水準，得到了政府部門和群眾的充分肯定。

　　下一步，建行河南省分行切實踐行“我為群眾辦實事”，以“便民、為民、利民”為宗旨，不斷深耕公租房領域，創新服務舉措，助力住房困難群眾幸福安居。（建行河南省分行 韓少凱 晏輝 供稿）