國際在線河南頻道報道：近期，信陽市潢川縣政務服務和大數據管理局、政務服務中心圍繞企業、群眾關心的熱點話題、焦點問題、堵點難題，以實施“一窗辦、一次辦、馬上辦”為抓手，著力深化“最多跑一次”，努力推進“一次不用跑”，主動當好“服務員”、努力做好“助推器”，全力推動全縣營商環境提質增效上臺階。

　　潢川縣在方便群眾辦事上想辦法、下功夫，實施“前臺綜合受理，後臺分類審批，統一窗口出件”的政務服務新模式，設立了“工程建設類、企業開辦類、不動産登記類、社會事務類、公共服務類”等5類21個綜合受理窗口。改革後，工程建設審批、企業開辦、不動産登記等事項審批時間分別由67個工作日、15個工作日、30個工作日壓縮至41個工作日、1個工作日、0.5個工作日，審批提速平均達64.3%，有效解決了過去“多窗口跑”“往返跑”的情況，群眾和企業滿意度不斷提升。

　　為讓辦事群眾更加省心省時，潢川縣44名黨政“一把手”到大廳體驗辦事流程，從辦事群眾的視角中發現了辦事不便、效率不高等一些容易忽視的、群眾關切的問題。截至目前，“一把手”們共體驗辦事流程58項、發現問題120個、現場整改問題62個、提出改進措施及意見300條。潢川縣通過“減環節、壓時限、減材料、降成本”4個著力點，精簡審批材料78項、減少審批環節26個、公佈第一批“一件事一次辦”清單15項、公佈即辦件清單1255項，在審批材料、審批環節和審批時間上做“減法”，為群眾獲得感做“加法”。

　　潢川縣著力解決政務服務中辦事慢、辦事難以及工作人員不作為、慢作為等問題，注重統籌實施監管、分類督導問效、線上線下並舉、明察和暗訪並重、巡查和督查並行。該縣線上實施“互聯網+監管”、提前預警分析、全程跟蹤監督，線下開展日常巡查、電話回訪、明察暗訪、問責懲戒等措施，倒逼窗口工作人員增強紀律意識和服務意識，提升服務效率。截至目前，該縣電話回訪1500余人次，每週至少2次日常巡查，印發通報11期，推動各項工作不斷提升，“馬上辦”的成效充分突顯，行政審批公信力大幅提高。

潢川縣政務服務大廳“辦不成事”反映窗口 攝影 劉力娜

　　潢川縣著力解決群眾辦不成的事，在縣政務服務大廳設立了“人人都是營商環境公示墻”，公開具有行政審批權單位“一把手”的聯繫方式、辦理事項、業務範圍、投訴電話等信息，讓“一把手”及時了解民情、傾聽民聲，解決群眾訴求；設立了“辦不成事”窗口，工作人員幫助群眾解決“辦不成的事”，簡單事項現場答覆解決，複雜事項3天內反饋初步落實情況，7天內落實解決答覆解決，對“辦不成的事”一幫到底，同時把“辦不成事”反映窗口作為提升政務服務的一面“鏡子”，在發現問題、處理問題中，推動政務服務持續完善，讓政務服務更懂民意、更貼民心。（文 張勇 劉學明 劉力娜）