國際在線河南頻道報道：近年來，開封市蘭考縣三義寨鄉從群眾需求出發，打造“三到位”服務理念、推行“六個一”服務規範，提高了群眾對政府服務的滿意度，提升了群眾的獲得感和幸福感。

　　打造“三到位”服務理念 破解便民服務難題

　　人員組織到位，解決誰來服務的問題。三義寨鄉高度重視基層便民服務工作人員隊伍建設，成立了三義寨鄉便民服務領導小組，組織好業務指導和日常培訓，建立起激勵約束和責任追究機制，保證人員隊伍相對穩定，不斷提升能力素質、改進服務作風，形成了完善的鄉村兩級便民服務體系。

　　硬體設施到位，解決在哪服務的問題。三義寨鄉便民服務中心建築面積420余平方米，設立綜合受理服務窗口，將各領域基層便民服務事項統一納入其中。根據全縣建設“縣鄉村三級便民服務體系”的要求，三義寨鄉在全鄉36個行政村建立黨群服務中心，設立面積不低於50平方米的便民服務站，統一購置辦公設備，實現鄉村兩級零距離服務群眾。

　　服務事項到位，解決怎麼服務的問題。三義寨鄉按照“應進必進、可進則進”的原則，將戶籍管理、人口計生服務、就業勞動保障、養老醫療保險、民政事務、普惠金融、殘疾人事務等事項納入鄉村兩級便民服務體系辦理，為群眾提供“一站式”服務，其中鄉便民服務中心可辦理事項128項，村便民服務站可辦理事項36項。

　　推行“六個一”服務規範 提升便民服務品質

　　三義寨鄉按照“一門集中、一口受理、一網通辦、一鏈監管、一窗發證、最多跑一次”原則，協調相關部門，實現進一扇門辦妥所有事、窗口統一受理、平臺之外無審批、“電子監察”績效問責、發證窗口對外統一發放、全過程最多跑一次或零跑腿等。

　　創新“三提供”服務方式 打造群眾貼心辦事平臺

　　三義寨鄉從加強管理，完善制度入手，提供辦事指南服務，全面公開項目名稱、辦事程式、申請條件、申報材料、辦結時間等，方便群眾辦理相關事務。

　　三義寨鄉印發便民服務明白卡，發放到留守老人及沒有行動能力（老、弱、病、殘）人群，為其提供預約上門服務。對有特殊條件或需本身親自辦理的事項，群眾可以通過與便民服務中心工作人員電話預約，在預約的時間內上門辦理。

　　三義寨鄉採取“辦理+全程代理”的服務模式，結合幹部代辦制度，除了完成政策諮詢服務外，還為群眾提供幹部代辦服務。代辦全程實行無償服務，申請人只需交納審批辦證相關材料和有關費用，一律不再加收任何費用。

　　在“三到位”“六個一”“三提供”的基礎上，三義寨鄉、村兩級便民服務機構不斷優化服務流程、提高服務效率、拓展服務範圍、增強服務意識，以最大努力實現“馬上辦”“網上辦”“就近辦”“一次辦”，解決好服務群眾的最後一公里問題。2019年以來，三義寨鄉、村兩級便民服務機構共為群眾辦理3.4萬件審批服務事項，真正把便民服務機構建設成了聯繫群眾的橋梁。