國際在線河南頻道消息：“您好，請問您對投標過程中的公共交易服務是否滿意？對我區在優化營商環境、提高招投標服務品質方面有什麼好的建議？”12月24日，在電話中，南陽市臥龍區委第四巡察組對參與該區一項工程建設的投標企業進行了訪談。

　　臥龍區委第一輪巡察工作動員部署會議召開後，區委第四巡察組就錨定高品質巡察目標，以全區優化營商環境工作為抓手，強化臥龍區行政審批服務中心、區公共資源交易中心的推進提升工作。

　　以群眾視角體驗辦事過程 推動提升服務品質

　　為深入了解臥龍區行政審批服務中心在優化營商環境過程中的服務品質和“放管服效”改革的落實情況，臥龍區委第四巡察組開展了體驗式暗訪。巡察幹部以辦事群眾身份到醫保窗口為親屬辦理慢性病卡，在辦事過程中發現辦理該項業務無法實現“一站式服務”，需要辦事群眾到其他地方辦理手續，這與“最多跑一次”的政務服務目標還存在一定差距。巡察組與該中心負責人和窗口負責人商討研究解決方案，切實推動解決群眾辦事“最後一公里”難題。

　　此外，鄉鎮政務服務窗口是政務服務向基層的延伸，臥龍區委第四巡察組還通過暗訪體驗，查看鄉鎮綜合服務窗口運行情況，感受基層窗口辦事服務能力，發現問題癥結，督促基層窗口提升和規範服務品質。

　　以群眾滿意檢驗工作質效 推動解決群眾愁盼

　　為切實了解群眾對臥龍區行政審批服務中心辦事服務的真實意見，臥龍區委第四巡察組開展辦事服務滿意度調查，隨機向辦事群眾發放政務服務滿意度調查問卷，認真細緻講解調查目的，確保每份調查問卷真實有效。同時，該巡察組還隨機抽取部分窗口工作人員，聽取窗口辦事服務流程和效率介紹，了解“最多跑一次”改革落實情況。

　　見證項目交易過程 感受公開公平公正

　　臥龍區公共資源交易中心承擔著區級政府採購、工程建設、醫療採購等多項交易服務，是直接面向企業的對外服務窗口。在本輪巡察過程中，臥龍區委第四巡察組多次到該中心評標室、監督室等功能區域進行現場查看，見證項目開標、評標、中標全過程，並就交易流程、交易監督、交易公平等方面了解各方代表對招投標制度的執行情況。對現場發現的問題，巡察組要求該中心立行立改，規範交易流程，加強設備維護，進一步增強招投標工作的嚴肅性。

　　訪談項目交易主體 收集各方意見反映

　　為進一步優化公共資源交易領域營商環境、有效解決市場交易主體在項目交易過程中的問題和訴求、切實推動提高服務企業品質，臥龍區委第四巡察組一方面通過面對面訪談，聽取招標代理機構對該中心在優化服務、提速增效方面的意見與建議；另一方面通過電話回訪，聽取投標企業對該中心在服務效率、公平交易方面的意見和建議。該巡察組通過收集各方聲音，進一步對區公共資源交易中心服務質效情況進行梳理、歸納。

　　臥龍區委第四巡察組相關負責人表示，將以此輪巡察為契機，充分發揮巡察利劍作用，持續推進被巡察單位改進和完善優化營商環境，不斷推動提升政務服務質效，為臥龍區全力營造良好營商環境、助推企業高品質發展提供巡察監督保障。（文 王小軍 閆帥 崔本勇）