國際在線河南頻道報道：近年來，焦作市武陟縣人民法院堅持以人民為中心的理念，積極回應群眾期待，創新訴訟服務模式，著力解決人民群眾最為關切的問題，全力打造人民群眾滿意窗口，讓訴訟服務更貼心、更走心、更暖心，讓人民群眾在訴訟服務中的體驗感和滿意度得到不斷提升。2021年，該院被河南省高院評為“全省法院現代化訴訟服務中心建設示範法院”。

　　上門立案服務解決特殊群體“訴累”

　　“為解決好群眾‘急難愁盼’問題，針對老、弱、病、殘當事人出行不方便的實際情況，我院從2021年年初開始實行上門服務，讓訴訟無障礙，切實保障特殊群體的合法權益。”武陟縣人民法院立案庭庭長張麗平介紹説。

　　除此以外，武陟縣人民法院還為特殊群體開通綠色通道、設立專門辦理窗口、提供個性化定制服務。書寫起訴狀有困難的老年人，可以採取口頭起訴的方式，告知工作人員自己的訴求及基本情況，由工作人員記入筆錄後，代為撰寫訴狀，最後經當事人確認後予以立案。同時，該院專門為老年人配備了醫藥箱和老花鏡，並滾動播放各服務平臺操作演示視頻，便於老年人訴訟。

　　“12368”服務熱線打通“預約立案”渠道

　　“12368”是全國法院訴訟服務熱線電話，主要提供查詢案件、訴訟諮詢、提出意見建議等服務。除以上基本服務外，武陟縣人民法院還在這個號碼上捆綁了特殊服務，打通了預約立案、服務企業的渠道。

“12368”接線員在接聽熱線電話

　　隨著焦作市優化營商環境工作的深入開展，武陟縣人民法院將12368訴訟服務熱線引入服務之中，搭建起與企業溝通的橋梁。企業有法律問題需要諮詢，可以打“12368”；企業需要訴訟立案，可以打“12368”提前預約；企業有意見、建議，也可以打“12368”，法院將第一時間進行反饋……2021年，該院共接聽“12368”來電2384次，並及時為群眾解決了問題。

　　即時評價模式提升訴訟服務水準

　　武陟縣人民法院在訴訟服務中心大廳內設置了8台電子評價器。評價器上公示了窗口服務人員的姓名、照片，並設有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價選項，來訴群眾在辦完手續後，可以即時、客觀地對工作人員的服務情況做出評價。

當事人通過電子評價器對窗口工作人員的服務情況進行即時評價

　　“電子評價器的啟用，實現了群眾對窗口工作人員服務品質的實時監督，有利於改進工作作風，提高窗口服務品質，進而提升人民群眾滿意度。”張麗平説，“而且，各窗口人員服務的評價結果將作為年底評優評先的主要依據，促使其不斷提升服務水準。”

　　此外，武陟縣人民法院訴訟服務中心還堅持開展“便民訴訟服務大家談”活動，定期組織窗口工作人員暢談如何進一步做好訴訟服務，不斷改進工作作風、優化工作方式、提升服務能力。

　　青年法官導訴提升質效

　　武陟縣人民法院訴訟服務大廳門口設置有青年法官導訴臺，群眾無須排隊等候，在這裡就能獲得專業的解答。青年法官導訴臺的設立既為群眾節省了時間，也提升了法院辦案效率。

群眾在導訴臺諮詢

　　武陟縣人民法院立案庭還建立導訴臺賬、製作“導訴日誌”，詳細記錄每次導訴全過程。

　　除了以上創新做法，武陟縣人民法院還公佈院長辦公電話和電子郵箱，使“一把手”與群眾零距離溝通；設立訴調對接中心，實現糾紛的多元化解；設立“黨員先鋒崗”，發揮黨員的示範引領帶動作用……該院始終不忘初心、踔厲奮發，不斷拓展服務領域、提升服務效率與水準，用一個個“小亮點”凝聚成司法為民的“大服務”，贏得了人民群眾的理解、信賴與支持。（文/圖 王莉莉）