住房問題涉及民生福祉。建設銀行全面貫徹落實“房子是用來住的，不是用來炒的”定位，同業率先推出住房租賃戰略，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌，為助推住房租賃市場發展提供了充分而全面的金融解決方案。

　　建行河南省分行積極貫徹總行住房租賃戰略，針對河南省內公租房客群體量大、客戶需求旺盛的現狀，將公租房業務與目前主推的“建行生活”APP結合在一起，創新探索“公租房+建行生活”服務新模式，通過打造“衣、食、住、行”全場景綜合服務，增強公租房客戶獲得感、幸福感、安全感，為紓解客戶安居痛點、實現百姓美好生活貢獻建行智慧和力量。

　　特色場景 為惠民搭建“生態圈”

　　“我平時工作忙，沒時間做飯，一日三餐都在小區門口吃，現在註冊‘建行生活’就可以領到大額優惠券，周邊餐館都能用，還有商超和外賣減免券，幫我省了不少錢呢！”鄭州高新區某公租房小區的租戶小李對建行的貼心服務深有感觸。

　　該公租房小區是河南省最早開始使用建行公租房系統進行管理的小區，也是建行住房租賃子公司“受託運營”的首批落地項目。今年以來，建行河南省分行以“建行生活”商戶上線的各項優惠政策為切入點，吸引小區周邊各類商戶入駐“建行生活”平臺，為B端商戶提供線上銷售渠道；向小區公租房客戶發放周邊商戶優惠券，拉動平臺線上消費，讓C端客戶盡享優惠活動；充分挖掘B、C兩端需求潛力，共建包括衣、食、住、行、娛、教、醫等場景的生態閉環，進而形成公租房客群生態圈，實現商戶、建行、客戶多方互惠共贏。目前小區已累計上線“建行生活”商戶20余戶，惠及2000余名公租房客戶。

　　除了“建行生活”的平臺優惠券之外，建行河南省分行還致力於打造公租房客群專屬的“建行生活”優惠服務，只要是公租房系統的用戶繳交租金、物業費或水電氣暖費用，就可以在“建行生活”領取專享優惠券，給公租房客戶帶來更多“建行福利”。

　　特色繳費 為便民提供“新模式”

　　“建行公租房系統可以線上批量代扣租金，比我們以前的手工收費效率高多了。但是有些租戶卡上沒存錢或者錢不夠，代扣就會失敗。現在有了建行生活APP，租戶可以線上主動繳費，我們的工作更輕鬆了！” 漯河市住房保障中心的工作人員談及建行滿懷感激。

　　河南省漯河市住房保障中心共管理近40個公租房小區，均使用建行租金代扣服務。由於小區收費時間不統一，保障中心每個月都要進行代扣。若扣費失敗，工作人員就要逐一打電話通知租戶存錢，這對收費工作造成一定麻煩。河南省分行針對保障中心收費的痛點難點，創新産品服務，實現公租房系統租金帳單和建行“悅生活”平臺互通，公租房客戶可通過建行生活APP內嵌的“悅生活”功能，獲取個人公租房租金帳單並進行繳交。

　　“建行生活和公租房APP都是主動繳交公租房租金的重要渠道，可以有效補充公租房租金代扣的功能空白，形成“被動代扣+主動繳交”的特色公租房租金收繳模式，不僅拓寬了繳費渠道，也提升了客戶滿意度。”建行河南省分行工作人員解釋道。

　　目前，建行生活和公租房APP主動繳交功能在漯河市得到了廣泛應用，累計有超1萬戶的公租房客戶使用該渠道進行租金繳交，極大減輕了保障中心的管理壓力。

　　“聽説以後用建行生活繳租金還有優惠，建行服務真是越來越貼心了！”漯河市“幸福小鎮”公租房小區的租戶小江開心地説。除了“主動繳費”模式的創新外，河南省分行還計劃開展專享租金減額優惠活動，為公租房客戶送去更多“建行溫暖”。

　　特色活動 為發展注入“新動能”

　　“開展客群服務活動需要深入社區，少不了網點的支持和配合。省分行落實了一系列具體措施，極大地調動了我們網點員工的積極性，服務工作開展得熱火朝天！” 建行鄭州直屬支行住房租賃團隊對業務發展信心滿滿。

　　為確保“公租房+建行生活”活動效果，建行河南省分行要求各二級行成立“公租房+建行生活”突擊隊，集中時間、集中人員、集中力量，紮實做好服務拓展工作；將本次活動與前期開展的一季度公租房租金代扣競賽活動相結合，充分調動各級機構、經辦人員積極性；聯合行內相關部門，提供個人類基礎金融産品包，根據場景和客戶需求，靈活提供存款類、結算類、投資理財類、消費金融類等普惠金融産品，全面提升客戶金融服務水準。此外，建行河南省分行還將為公租房客戶“量身定做”8項具體權益，讓公租房客戶享受更多“建行特色”。

　　目前，河南省鄭州、新鄉、漯河等12個地市已成功開展“公租房+建行生活”服務活動，覆蓋公租房小區26個，累計服務公租房客戶近7000戶。建行河南省分行還將在“公租房+建行生活”服務模式的基礎上，不斷拓寬廣度和深度，將服務客群從公租房客群逐步擴大為所有住房租賃客群，同時，除了“建行生活”外，還要推出對住房租賃客群的“金融+非金融”綜合服務方案，進一步推進住房租賃戰略在河南落地生根、開花結果。（建行河南省孟楠 王磊 晏輝）