5月初，受新冠肺炎疫情防控影響，鄭州按下“暫停鍵”。興業銀行鄭州分行第一時間啟動應急預案，應急值守人員在封控前快速到崗，居家辦公人員持續做好在線服務，全力保障金融服務不斷檔，各項業務運營不掉線。

　　電話“響起來” 服務“動起來”

　　興業銀行鄭州分行持續關注企業各類需求。5月5日，該行同業客戶部的電話從早到晚一刻也沒有停歇，一天時間，該行共摸排企業151家，摸清了底數，掌握了客戶需求。該行重點跟進防疫及生産類企業的資金落地情況，以確保貼現資金第一時間支援抗疫一線。

興業銀行鄭州分行工作人員通過電話與客戶保持溝通

　　在摸排中，興業銀行鄭州分行了解到信陽某重點抗疫物資生産企業堅持滿負荷生産，流動資金需求較大。考慮到客戶需要票據較多，且後臺需要及時維護，該行第一時間成立聯動小組，為企業開闢綠色通道。很快，收到企業反饋第一筆貼現資金到賬，緊接著，第二筆、第三筆……從5月6日下午4時45分企業確定貼現到4時55分最後一筆業務辦結，10分鐘之內，179筆業務快速落地，貼現資金7036萬元順利到賬。“興業速度”讓企業豎起了大拇指、感受到了有溫度的金融服務。

　　網點“停下來” 線上“快起來”

　　根據疫情防控政策，鄭州主城區的網點均無法正常營業，但客戶的金融服務訴求停不得、慢不得，特別是和疫情防控相關的金融服務更需“特事特辦”“急事急辦”。

　　某醫藥集團在豫子公司是鄭州市重點醫藥物流配送企業，興業銀行鄭州分行第一時間與該企業取得聯繫，並保持密切溝通，及時了解其資金週轉情況，摸排客戶資金需求。5月5日，該行工作人員通過電話得知客戶近期有貼現需求；5月10日一早，客戶啟動線上詢價機制，該行分支行聯動與客戶積極溝通、反復協商，同時敲定客戶貼現資金使用細節，並於當天辦理貼現3.3億元。

　　當前，鄭州已從按下“暫停鍵”切換至“重啟鍵”，車水馬龍之下，涌動的是生機和活力。于銀行而言，危急關頭，拼速度就是搶時間、提效率、救險急；困難時刻，有溫度就是保安全、降成本、增效能。興業銀行鄭州分行速度與溫度並重，以實際行動彰顯了與企業同舟共濟、與客戶心手相牽的真情與力量。（文/圖 杜紅瑫）