近期，開封市順河回族區以“能力作風建設年”活動為抓手，對照“放管服效”改革目標任務，圍繞“一窗受理、一網通辦”改革，聚焦“一次辦結”要求，錨定“辦事效率最高、服務效能最優、群眾評議最佳”目標，通過優化業務鏈條、豐富服務供給、強化責任落實，全力打造便民利企、優質高效的政務服務新體系。

　　精簡流程 優化業務鏈條

　　順河回族區通過材料整合歸併、環節集成聯動、規範線上辦理，推進政務服務流程持續優化，全力縮減辦理時限；聚焦企業和個人“全生命週期”重要階段，通過共享政務數據和建立業務動態數據庫，打通數據壁壘，整合歸集多個關聯單事項為“一件事”，實現“多表合一、一表申請”，推動服務事項匯集互聯、協同應用。截至目前，該區已配置完成“一件事一次辦”25個，群眾及企業辦事綜合提交材料減少35%以上。

　　多維延展 豐富服務供給

　　順河回族區通過引進自助終端，開通延時辦、幫代辦服務，強化多維度要素保障，讓政務服務向智慧化、人性化、個性化轉變；佈局自助服務體系，打造“城區15分鐘政務服務圈”建設，引進涵蓋10余個部門，集事項申報、查詢、列印、繳費、證照發放等42項功能為一體的71台綜合自助服務終端，以委託受理、授權辦理等方式，推動教育就業、農保社保、殘疾人服務等9大類69個與居民息息相關的高頻事項下沉至社區便民服務中心辦理，做到區、街、社區政務服務事項“三級聯辦”，形成了“區街一體、全域覆蓋”新模式，實現政務服務“就近可辦、家門口辦”，形成自助便民服務全覆蓋格局。

　　強化監督 倒逼責任落實

　　順河回族區堅持問題導向，豐富監管形式，創新評價手段，延伸監督觸角，暢通多元主體訴求表達、權益保障的渠道，倒逼責任落實。該區建立健全《順河回族區政數局政務服務“好差評”評價辦法（試行）》，實現窗口及各網絡服務系統“好差評”制度全覆蓋；利用現場二維碼、靜態評價、電話邀評、服務熱線等評價渠道擴大評價範圍和評價場景，嚴格落實現場服務“一次一評”，動態跟蹤服務評價情況。針對差評事件，該區第一時間進行轉辦、督辦，並重點依據“好評率”和“差評”的回復率、回訪整改率、整改滿意率等評價內容，對相關部門進行考核。截至目前，全區共收到評價14萬餘次，群眾滿意度98%，差評整改率100%。（文 尹立元）