推進市域社會治理現代化工作走深走實，人民生活矛盾調解成效成為衡量工作成果與群眾獲得感的重要尺規，洛陽市洛龍區緊盯群眾生活中矛盾聚焦多發領域，成立全市首家物業矛盾糾紛多元化解中心，以多元矛盾調解機制、專業化調解服務，將矛盾化解在基層，有效提升街道、社區治理水準。

開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心收到物業公司和業主贈送的錦旗

　　6月15日，來自洛陽雅居物業管理有限公司的工作人員和小區業主將錦旗送至開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心。原來，2022年3月，洛陽雅居物業管理有限公司與所服務小區居民因物業費繳納問題産生矛盾，雙方各執一詞、爭執不下，即將訴諸法庭。當時，業內人士建議矛盾雙方將訴狀前移至化解中心進行調解。抱著試試看的心態，居民和物業方一起找到了開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心金牌矛盾調解員趙武慶。

　　“當日，我們就對雙方的矛盾進行了詳細了解。經過現場面對面詢問和背靠背釋法説理，我們發現矛盾根源在於居民將開發商罝業公司存在的問題遷怒于物業服務企業。由於前期雙方情緒較為激動，溝通不暢導致矛盾升級訴至法庭。”趙武慶介紹説，“我們經過調解協商後，給出了原額交付後按比例返還獎勵這一解決方案。最終，矛盾雙方達成一致，避免了進一步進入司法程式。”

開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心調解員與物業公司、業主交流

　　“調解員趙武慶多次詳細了解糾紛細節，準確把握業主心理狀態和産生糾紛的法理誤區，在調節過程中非常高效專業，節省了大量解決矛盾的時間，充分保障了我們雙方的合法權益。”洛陽雅居物業管理有限公司總經理張浩良説。

開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心

　　2021年六月，在洛龍區委政法委的指導下，開元路街道、洛龍區法院、區司法局聯合成立全市首家物業領域糾紛街道級矛盾調解中心。該中心工作範圍涉及調解重大物業矛盾糾紛、物業相關法律法規宣傳、物業行業矛盾糾紛排查調研等，中心專職持證調解員均有長時間法務工作與矛盾調解實踐經歷，“實戰”經驗極為豐富。

　　開元路司法所所長牛華亮表示，目前，開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心堅持定期對矛盾調解員進行業務培訓，對相關法律法規和溝通技巧等進行系統提升。與此同時，該中心堅持在各小區宣傳《民法典》中的物業管理條例等內容，並現場接受居民諮詢，對於有可能産生矛盾的問題做到早發現、早入手、早化解，將業主合理訴求進行收集整理轉達物業服務企業，提出工作建議，盡可能減少服務隱患和矛盾升級以及民轉刑案件發生。

　　據悉，2021年成立至今，開元路街道物業矛盾糾紛多元化解中心共化解糾紛300多起，一般案件化解率在80%以上、複雜沉積案件化解率在65%左右，有效進行了訴源治理，並得到居民小區業主以及行業物業公司廣泛好評，對暢通群眾利益訴求渠道，依法、及時、有效化解物業糾紛起到良好推動作用，有效維護了廣大業主和物業服務企業的合法權益。

　　“矛盾調解中心的成立是推動訴源治理以及市域社會治理現代化的具體體現，也是將訴調對接機制建設延伸至基層的有益探索，和打造‘無訟社區’的創新嘗試。”開元路街道黨工委副書記、主任王武濤表示，“隨後，我們將切實依據居民訴求，拓展調解受理範圍，以優質高效的訴前調解服務，促進矛盾消除在萌芽、化解在基層，推動市域社會治理現代化工作持續走深走實。”（文/圖 姚嘉慧）