“你們這還能幫忙列印，簡直太方便了。不然我還得回公司重新列印資料，再過來申請辦理事項。”近日，在信陽市淮濱縣政務服務中心交通窗口，辦事群眾王先生説，“他們把我們辦事過程中可能出現的問題都考慮到了，併為我們提供了解決方案，真的是‘只進一扇門，辦完所有事’。”

　　為進一步優化營商環境，淮濱縣政務中心交通窗口結合行業特點，開展“説理性審批、溫情型服務”綜合服務提升行動。交通窗口工作人員從小事做起，用一杯溫水、一張紙巾、一個微笑、一聲問候，拉近工作人員和群眾的距離，讓辦事群眾“乘興而來、滿意而歸”。

　　説理性審批 耐心講解辦事流程

　　辦事群眾到交通窗口或電話諮詢辦理業務時，工作人員耐心解讀政策依據、辦事流程。如遇群眾諮詢機動車維修經營備案，窗口工作人員會逐條進行講解、現場演示、免費提供相關材料。“放管服”改革後，部分審批權限下放到縣級交通主管部門，有些運輸企業和業戶對此工作不了解。為此，交通窗口多渠道展開宣傳，組織人員深入企業、電話聯繫業戶，發放宣傳彩頁，開展業務宣傳指導，讓企業和業戶充分了解此項工作。

　　溫情型服務 熱情招待辦事群眾

　　面對辦理業務的辦事群眾，交通窗口工作人員都會以飽滿的熱情進行服務，讓辦事群眾一進門就能享受到溫馨、高效的服務。交通窗口提供幫辦代辦、免費複印、郵寄辦理等服務。針對材料準備不齊全的群眾，交通窗口採取“容缺辦理、先批後補”方式，告知當事人在規定時間內補齊材料，讓辦事群眾少跑腿，以最短時間辦成事。

　　淮濱縣將始終秉持營造一流營商環境、提供一流政府服務的服務理念，用“溫情服務”持續提升政務服務的速度和溫度，打造“心滿意”服務品牌。（文 韓浩 洪唱）