近年來，為充分發揮基層調解組織“第一道防線”作用，開封市鼓樓區人社局聚焦勞動爭議源頭治理，圍繞“預防為主、基層為主、調解為主”工作方針，堅持把矛盾糾紛化解在基層，用心用情用力打造“金牌調解組織”，努力構建基層和諧勞動關係。

　　鼓樓區人社局工作人員深入基層調解組織，從組織建設、預防工作、制度建設、隊伍建設、爭議處理等五個方面內容進行規範，針對案件審立、審批、送達、處理等多個環節開展指導。該局通過定期培訓、專人指導、線上交流等方式提升基層調解員能力，打造了一批“説得公平、辦得實在、值得信賴”的基層金牌調解組織。目前，鼓樓區已建立健全基層調解組織11家，培養專（兼）職調解員26名。

　　在轄區勞動爭議調解組織“全覆蓋、全輻射”工作聯動機制下，鼓樓區人社局逐步規範建立了調解登記、案件處理、回訪反饋、檔案管理、業務學習、預防機制等制度，健全完善用人單位與職工協商解決機制，進一步增強基層預防、預警工作成效。該區仲裁部門定期開展座談交流，掌握用工時易發生的矛盾糾紛點，健全完善和宣傳企業內部用工制度，暢通職工意見表達渠道，讓職工獲得幸福感和歸屬感，預防勞動糾紛發生。

　　鼓樓區人社局始終以民情為導向，不斷簡化辦事流程，努力向服務型政府機構轉變。該局通過不斷完善勞動人事爭議調解信息化建設，運用“互聯網+調解”服務平臺、微信服務群等多種渠道，每年為企業和群眾推送上百條勞動人事爭議仲裁調解政策解答和典型案例；主動採取電話預約、開通諮詢熱線、網絡平臺公示辦理進度等措施，打通服務群眾“最後一公里”，為維護勞動關係和諧、營造良好營商環境做出了積極貢獻。（文 馮爽）