“現在的政府部門辦事效率高，服務態度好，比以前方便太多了！”10月9日，家住信陽市光山縣的黃大爺到該縣政務服務大廳辦事時，讚不絕口地説。

　　原來，黃大爺辦理醫保時，使用的是老年機，無法掃碼通行。值班的工作人員發現這一情況後，便立刻主動上前幫忙，帶著黃大爺掃臉進入大廳，並全程陪同黃大爺辦理醫保，幫忙複印材料等。最後，老人滿意而歸。

光山縣政務服務大廳針對老年人開展“一對一”幫辦代辦服務 攝影 田麗英

　　為進一步解決老年人在辦理行政審批業務時遇到的難題、讓老年人更好地享受信息化發展成果，光山縣政務服務和大數據管理局在政務服務大廳設置老年人綠色通道，引進防疫健康綜合管控一體機，變“掃碼通行”為“掃臉通行”，老年人通過健康碼自動核驗系統“刷臉”識別後即可進入政務大廳辦事。

　　為方便老人辦事，光山縣政務服務大廳安排專人負責老年人接辦工作，對和老年人日常生活密切相關的醫保、社保、生活繳費、乘車卡辦理等事項進行引導講解，主動為老年人提供諮詢、填報資料、複印列印等全流程“一對一”幫辦代辦服務。

幫辦代辦工作人員耐心詢問老年人辦事需求 攝影 田麗英

　　搭載“網絡快車”，光山縣政務服務大廳還設置志願服務站點，改造升級24小時自助服務大廳，增設政務服務自助終端，組織志願者幫助老年人逾越智慧技術方面的“鴻溝”。目前，光山縣街道（社區）便民事項可“就近辦”154項，高頻事項可“指尖辦”2011項，稅務、社保、公積金事項可“自助辦”190項，老年人辦事少跑腿、不跑腿成為常態。

　　通過傳統服務與智慧創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合等方式，光山縣政務服務和大數據管理局積極疏堵點、破難點，全面推進“適老化”改造，讓老年人共享“智慧生活”，進一步深化了“互聯網+”政務服務。（文 向宣垣 田麗英）