為進一步促進崗位文明行為規範，提升行業風貌、展示服務形象，激發政務服務大廳各窗口單位工作者創先爭優的熱情，近日，信陽市潢川縣政務服務和大數據管理局開展窗口工作人員“最美笑臉”“優秀窗口首席代表”“黨員示範紅旗崗”活動。各窗口工作人員積極參與，秉持愛崗敬業、熱心服務的工作態度，用溫馨真誠的笑臉，主動為辦事群眾答題解惑、接待業務諮詢，積極為辦事群眾提供暖心服務。

　　近年來，潢川縣積極推行“微笑服務”，堅持把流程制度、服務效能以及群眾滿意度作為核心能力來抓，以“工作高標準、自我嚴要求、事情馬上辦”為工作導向，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，以活動來促進工作、提升水準、提高效率，在窗口之間比效率、比服務態度、比綜合服務能力，形成了向先進看、向先進學的比學趕超工作氛圍。該縣政務服務大廳要求工作人員由從前的“被動諮詢”到主動熱情“靠前服務”，在接待企業群眾時多做換位思考，無論任何情況耐心傾聽，積極主動幫助企業群眾解決所遇到的問題；統一製作了工作卡和桌牌，要求工作人員著裝乾淨、整潔，儀錶姿勢端莊自然，以凈化、美化、優化為重點，保持辦公用品擺放有序、辦公桌椅整潔乾淨；公開業務範圍、辦事程式、服務標準、服務流程等內容，嚴格落實限時辦結制，整合窗口資源，最大可能簡化手續，健全、完善崗位服務標準和規範，並落實到服務工作全過程。

　　潢川縣通過“最美笑臉”活動縮短了服務窗口與群眾之間的距離，進一步提升了縣政務服務大廳各窗口辦事環境和窗口文明服務水準。截至目前，該縣電話回訪1500余人次、群眾滿意率達99.9%，每週至少2次日常巡查，印發通報11期，推動各項工作不斷提升，行政審批公信力大幅提高。

　　下一步，潢川縣政務服務大廳各窗口將圍繞環境優美、秩序優良、服務優質、管理優化、形象優雅的目標，進一步提供優質、高效、文明、誠信的服務，讓文明之風透過窗口溫暖每一個人。（文 劉力娜）