“以前，辦事人來辦理建築許可證需要填寫相關信息、提交申請材料。審核通過後，我們再幫其將許可證列印出來。業務繁忙時，辦事人往往需要在窗口排隊等候很長時間。”近日，在信陽市淮濱縣政務服務中心，住房和城鄉建設局工程建設類一窗綜合受理窗口工作人員程莉介紹説，“現在，辦事人提交材料並通過審核後即可自助列印，我們的服務效率也有了明顯提升。”

　　為了響應國家號召、順應市場發展主流趨勢，淮濱縣充分利用信息化技術手段，構建了一套公平公正公開、高效快捷便利的網上政務服務體系。近年來，隨著“三集中三到位”工作的推進落實，進駐該縣政務服務中心大廳的窗口和政務服務事項也隨之增多，從2016年的568項增加到了現在的2180項。

　　“互聯網+政務服務”整合了網上辦理、網上監督、網上諮詢、網上服務等實用性功能，不僅節省了人力資源成本，也通過從“群眾跑腿”到“信息跑腿”的過渡，削減了繁複的辦理手續，提高了服務雙方的辦事效率。

　　然而，隨著網上辦理業務量的加大，政務服務中心大廳對各項軟體硬體設施設備也有了更高的要求。為提升企業群眾辦事便利度、為企業和群眾提供更多更優質的服務，淮濱縣政務服務中心結合大廳實際情況，在大廳增加場景化自助服務，購置安裝了統一叫號機、多功能動態信息展示屏、企業滿意度智慧回訪機器人等便民服務設備，打造了多媒體會議室、網辦體驗區等全媒體智慧服務區域，並推動網絡線路改造升級，增添多臺交換機，構建接入、匯聚、核心三維一體的網絡體系，輔以防火牆等安全技術措施，為大廳數據流通建造一條更加安全、可靠、快速、便捷的網絡“高速路”，為廣大市民群眾提供了更加優質高效的辦事體驗，使企業和群眾獲取政務信息的平臺更多樣、渠道更智慧、服務流程更優化。

　　“急企業之所急，想群眾之所想。近年來，我們始終堅持踐行‘熱情高漲，貼心為民’服務理念，做好企業貼心人，當好群眾‘娘家人’，贏得企業和群眾的一致好評。下一步，我們將繼續改革再提升、服務再升級，為更多企業和群眾提供更便利、更優質的服務。”淮濱縣政務服務中心主任陳芳表示。（文 朱絲語）